Tarnime üle maailma, kasutades kiirtranspordi (DHL, FedEx), meretranspordi ja DDP (makstud tollimaksu) teenuseid. Standardne kogu tarneaeg on 30–55 päeva alates deposiidi kinnitamisest: umbes 20–30 päeva tootmisel, millele järgneb 10–25 päeva rahvusvahelise tarne korral. Ekspress- ja meretranspordi ajagraafikud on sihtkohati erinevad. DDP saatmisega tegeleme kogu tollivormistuse, imporditollimaksude ja kohaliku kohaletoimetamisega. Palun võtke meie meeskonnaga ühendust oma sihtkoha täpsete saatmiskulude ja tarneaegade kohta.
Viimati uuendatud: 2026-05-25
Followacrafts tarnib eritellimusel valmistatud B2B kaupu, näidiseid ja hulgimüügitellimusi. Kuna enamik kaupu valmistatakse eritellimusel, kasutades kliendispetsiifilisi materjale, suurusi, värve, pakendit, logosid või tööriistu, käsitletakse tagastamist erinevalt tavalistest jaemüügitoodetest. Need eeskirjad selgitavad, kuidas me lahendame kvaliteediprobleeme, tarnekahjustusi, tühistamisi ja tagasimaksetaotlusi.
Ulatus
See poliitika kehtib näidistellimuste, kohandatud tootmistellimuste ja otse Followacrafts-lt ostetud hulgikaupade kohta. Kui teie tellimus esitati Alibaba Trade Assurance või mõne muu turu kaudu, võivad kehtida ka selle platvormi vaidluseeskirjad.
Eritellimusel valmistatud kaubad
Kohandatud või eritellimusel valmistatud kaupu ei saa tagastada lihtsalt meelemuutuse, edasimüügi viivituse, valede eelduste või enne tootmist heaks kiidetud disainiotsuste tõttu. Soovitame tungivalt kinnitada materjalid, kunstiteosed, värvid, mõõtmed, pakendid ja näidised enne hulgitootmise alustamist.
Kvaliteediprobleemid
Kui tooted saabuvad tootmisdefekti, vale spetsifikatsiooni, kinnitatud logo puudumise, materjali mittevastavuse, kogusepuuduse või muu meie tootmis- või kontrolliprotsessist tingitud probleemiga, võtke meiega ühendust 7 kalendripäeva jooksul pärast tarnimist. Esitage tellimuse number, selged fotod või videod, karbi sildid, mõjutatud kogus ja probleemi lühikirjeldus.
Transpordikahjustused
Kui kastid või tooted on transpordi ajal kahjustatud, teavitage meid 7 kalendripäeva jooksul pärast tarnimist ja säilitage originaalpakend. Esitage fotod välistest karpidest, sisepakendist, saatesildist, kahjustatud esemetest ja kohaletoimetamise kviitungist. Aitame koos kulleri või veopartneriga probleemi üle vaadata ja pakume õiglase lahenduse, mis põhineb tellimusel kasutatud tarnetingimustel.
Lahutusvõime valikud
Pärast kontrollimist võime pakkuda üht või mitut järgmistest lahendustest: muuta mõjutatud esemed ümber, parandada või asendada defektsed üksused, varustada varuosad, väljastada osaline raha tagasi või krediit, tagastada kinnitatud defektsed ühikud või aidata esitada kulleri nõude. Lõplik lahendus sõltub kinnitatud põhjusest, mõjutatud kogusest, tellimuse väärtusest ja sellest, kas kaupa on võimalik mõistlikult parandada või kasutada.
Tagasimakse aeg
Heakskiidetud tagasimakseid töödeldakse tavaliselt algse makseviisiga 5–10 tööpäeva jooksul pärast lahenduse kinnitamist. Pangaülekannete ajastus, kaardi töötlemine, PayPal, Alibaba Trade Assurance ja rahvusvahelised pangaülekande viivitused võivad teenusepakkujati erineda.
Näidistasud
Näidistasusid üldjuhul ei tagastata, kui näidise arendamine on alanud, kuna materjalid, töö, kunstiteos ja seadistamise aeg on kulutatud. Kui see on kirjalikult kokku lepitud, võidakse näidistasud krediteerida esimese kvalifitseeruva hulgitellimuse arvelt.
Tellimuse muutmine ja tühistamine
Enne proovide võtmise või tootmise alustamist püüame kohandada tellimuste mõistlikke muudatusi või tühistamisi. Pärast materjalide ostmist, tööriistade avamist, kunstiteoste ettevalmistamist või tootmise alustamist võib tühistamine sõltuda juba kantud tegelikest kuludest. Hulgitellimusi ei saa tavaliselt tühistada pärast seda, kui tootmine on oluliselt käimas.
Tagastav saatmine
Ärge tagastage tooteid ilma Followacrafts kirjaliku loata. Volitamata tagastamisest võidakse keelduda. Kui tagastamine on vajalik kinnitatud Followacrafts vea tõttu, anname nõu tagastamismeetodi ja kaubaveo eest vastutava kohta. Kui tagastamist taotletakse põhjustel, mis ei ole põhjustatud Followacrafts-st, vastutab ostja tagastusveo, tollimaksude, maksude ja ohutu pakendamise eest ning tagastamine peab olema eelnevalt kinnitatud.
Värvi-, materjali- ja käsitsi valmistatud tolerantsid
Väikesed erinevused värvis, teralisuses, tekstuuris, õmblustes, servavärvides, riistvara viimistluses, mõõtmetes ja käsitsi valmistatud töötluses on naha, PU naha, kanga, paberi ja kohandatud pakendite tootmisel tavalised. Mõistlikku tolerantsi või ekraani värvierinevusi ei käsitleta defektidena, välja arvatud juhul, kui need ületavad heakskiidetud spetsifikatsiooni või kinnitatud näidisstandardi.
Välistatud juhtumid
Me ei saa aktsepteerida tagasimakse- või asendusnõudeid, mis on põhjustatud ostja esitatud valest kunstiteosest või spetsifikatsioonidest, väärkasutamisest, ebaõigest ladustamisest, tavapärasest kulumisest, volitamata remondist, hilinenud teatamisest pärast nõude esitamise perioodi või kahjustustest pärast tarnimist teie lattu, ekspedeerijale või määratud vastuvõtjale.
Kuidas alustada nõuet
Saatke e-kiri [email protected] või kasutage müügijärgse toe vormi koos tellimuse numbri, toote nime, tarnekuupäeva, fotode või videote, mõjutatud koguse ja soovitud lahendusega. Meie eesmärk on kinnitada müügijärgseid pretensioone 2 tööpäeva jooksul ja esitada lahenduse ettepanek niipea, kui kinnitamine on lõppenud.
Heauskne resolutsioon
Hindame pikaajalist B2B partnerlust. Kui ilmneb kinnitatud probleem, on meie prioriteet lahendada see õiglaselt, kiiresti ja äriliselt, pidades samal ajal silmas teie projekti ajakava ja edasimüügi nõudeid.
Kui teil on selle poliitika kohta küsimusi, võtke enne tellimuse esitamist või isikuandmete esitamist ühendust meie tugimeeskonnaga.
[email protected]