🛡️ Skila- og endurgreiðslustefna

Við sendum um allan heim með því að nota flughraðsendingar (DHL, FedEx), sjófrakt og DDP (Delivered Duty Paid) þjónustu. Venjulegur heildarafgreiðslutími er 30 til 55 dagar frá staðfestingu innborgunar: um það bil 20-30 dagar fyrir framleiðslu, fylgt eftir af 10-25 dagar fyrir alþjóðlega sendingu. Tímalínur hrað- og sjóflutninga eru mismunandi eftir áfangastað. Með DDP sendingu sjáum við um alla tollafgreiðslu, aðflutningsgjöld og staðbundna afhendingu. Vinsamlegast hafðu samband við teymið okkar til að fá nákvæman sendingarkostnað og afgreiðslutíma fyrir áfangastað þinn.

Síðast uppfært: 2026-05-25

Followacrafts útvegar sérsmíðaðar B2B vörur, sýnishorn og heildsöluframleiðslupantanir. Vegna þess að flestir hlutir eru framleiddir eftir pöntun með sértæku efni, stærðum, litum, umbúðum, lógóum eða verkfærum, er skilað öðruvísi en venjulegar smásöluvörur. Þessi stefna útskýrir hvernig við leysum gæðavandamál, sendingartjón, afpantanir og endurgreiðslubeiðnir.

Gildissvið
Þessi stefna gildir um pantanir fyrir sýni, sérsniðnar framleiðslupantanir og heildsöluvörur keyptar beint frá Followacrafts. Ef pöntunin þín var sett í gegnum Alibaba Trade Assurance eða annan markaðstorg gætu ágreiningsreglur þess vettvangs einnig átt við.

Sérsmíðaðar vörur
Ekki er hægt að skila sérsniðnum eða sérsniðnum vörum einfaldlega vegna hugarfarsbreytingar, seinkun á endursölu, rangra forsendna eða hönnunarákvarðana sem voru samþykktar fyrir framleiðslu. Við mælum eindregið með því að staðfesta efni, listaverk, liti, mál, umbúðir og sýnishorn áður en magnframleiðsla hefst.

Gæðamál
Ef vörur berast með framleiðslugalla, ranga forskrift, vantar samþykkt merki, efnismisræmi, magnskorti eða öðru vandamáli af völdum framleiðslu- eða skoðunarferlis, hafðu samband við okkur innan 7 almanaksdaga eftir afhendingu. Vinsamlegast gefðu upp pöntunarnúmer, skýrar myndir eða myndbönd, öskjumerki, magn sem hefur áhrif á það og stutta lýsingu á vandamálinu.

Sendingartjón
Ef öskjur eða vörur skemmast í flutningi skaltu láta okkur vita innan 7 almanaksdaga eftir afhendingu og geymdu upprunalegu umbúðirnar. Vinsamlegast gefðu upp myndir af ytri öskjum, innri umbúðum, sendingarmiða, skemmdum hlutum og sendingarkvittun. Við munum hjálpa til við að fara yfir málið með hraðboði eða flutningsaðila og leggja til sanngjarna lausn byggða á sendingarskilmálum sem notuð eru fyrir pöntunina.

Upplausnarvalkostir
Eftir staðfestingu gætum við boðið eina eða fleiri af eftirfarandi lausnum: endurgera viðkomandi hluti, gera við eða skipta um gallaðar einingar, útvega varahluti, gefa út endurgreiðslu að hluta eða inneign, endurgreiða staðfestar gallaðar einingar eða aðstoða við að leggja fram kröfu hraðboða. Endanleg lausn fer eftir staðfestri orsök, magni sem hefur áhrif, pöntunarverðmæti og hvort hægt sé að gera við vörurnar með sanngjörnum hætti eða nota.

Tímasetning endurgreiðslu
Samþykktar endurgreiðslur eru venjulega afgreiddar á upprunalegan greiðslumáta innan 5 til 10 virkra daga eftir að lausnin hefur verið staðfest. Tímasetning bankamillifærslu, kortavinnsla, PayPal, Alibaba Trade Assurance og tafir á alþjóðlegum bankastarfsemi geta verið mismunandi eftir veitendum.

Sýnagjöld
Sýnagjöld eru almennt ekki endurgreidd þegar sýnisþróun er hafin vegna þess að efni, vinnu, listaverk og uppsetningartími er framinn. Þegar það er samið skriflega, er heimilt að leggja inn sýnishornsgjöld í gjaldgenga fyrstu magnpöntun.

Pantanabreytingar og afpöntun
Áður en sýnataka eða framleiðsla hefst munum við reyna að koma til móts við eðlilegar breytingar á pöntunum eða afpöntunum. Eftir að efni hafa verið keypt, verkfæri eru opnuð, listaverk eru undirbúin eða framleiðsla er hafin, getur afpöntun verið háð raunverulegum kostnaði sem þegar hefur verið stofnað til. Venjulega er ekki hægt að hætta við magnpantanir eftir að framleiðsla er að miklu leyti hafin.

Skilasending
Ekki skila neinum vörum án skriflegs leyfis frá Followacrafts. Óheimilum skilum getur verið hafnað. Þegar skila er krafist vegna staðfestrar Followacrafts villu, munum við ráðleggja skilaaðferð og ábyrgð á frakt. Ef beðið er um skil af ástæðum sem ekki orsakast af Followacrafts ber kaupandi ábyrgð á skilafrakti, tollum, sköttum og öruggum umbúðum og þarf að samþykkja skilað fyrirfram.

Litur, efni og handsmíðaðir þolmörk
Lítil afbrigði í lit, korni, áferð, sauma, kantmálningu, vélbúnaðaráferð, mál og handgerð vinnubrögð eru eðlileg í leðri, PU leðri, efni, pappír og sérsniðnum umbúðum. Sanngjarnt umburðarlyndi eða munur á skjálitum er ekki meðhöndlað sem galla nema þeir fari yfir samþykkta forskrift eða staðfestan sýnisstað.

Útilokuð tilvik
Við getum ekki samþykkt endurgreiðslu- eða endurnýjunarkröfur af völdum rangra listaverka eða forskrifta sem kaupandi hefur lagt fram, misnotkunar, óviðeigandi geymslu, eðlilegs slits, óleyfilegrar viðgerðar, seintrar tilkynningar eftir kröfugluggann eða skemmda eftir afhendingu á vöruhúsi þínu, flutningsmiðlara eða tilnefndum móttökuaðila.

Hvernig á að hefja kröfu
Sendu tölvupóst á [email protected] eða notaðu eyðublaðið fyrir þjónustu eftir sölu með pöntunarnúmeri þínu, vöruheiti, afhendingardagsetningu, myndum eða myndböndum, magni sem hefur áhrif á og umbeðna lausn. Við stefnum að því að samþykkja kröfur eftir sölu innan 2 virkra daga og leggja fram tillögu að úrlausn um leið og sannprófun er lokið.

Góðri trúarályktun
Við metum langtíma B2B samstarf. Þegar staðfest vandamál kemur upp er forgangsverkefni okkar að leysa það á sanngjarnan, fljótlegan og viðskiptalegan hátt, á sama tíma og þú hefur tímalínuna þína og endursölukröfur í huga.