🛡️ 返品および返金ポリシー

弊社は航空速達 (DHL、FedEx)、船便、DDP (配達関税有) サービスを利用して世界中に発送します。標準的な総リードタイムは入金確認から 30 ～ 55 日です。生産に約 20 ～ 30 日、その後国際配送に 10 ～ 25 日かかります。速達および船便のスケジュールは目的地によって異なります。 DDP の配送では、すべての通関手続き、輸入関税、現地配送を当社が処理します。目的地への正確な送料と納期については、当社のチームにお問い合わせください。

最終更新日: 2026-05-25

Followacrafts は、カスタムメイドの B2B 商品、サンプル、および卸売生産注文を供給します。ほとんどの商品は、顧客固有の素材、サイズ、色、パッケージ、ロゴ、またはツールを使用して受注生産されるため、返品は通常の小売商品とは異なる方法で処理されます。このポリシーでは、品質問題、配送上の損傷、キャンセル、返金リクエストをどのように解決するかについて説明します。

範囲
このポリシーは、サンプル注文、カスタム生産注文、および Followacrafts から直接購入した卸売商品に適用されます。注文が Alibaba Trade Assurance または別のマーケットプレイスを通じて行われた場合、そのプラットフォームの紛争ルールも適用される場合があります。

オーダーメイド商品
カスタマイズまたはオーダーメイドの商品は、単に気が変わった、再販の遅れ、間違った仮定、または生産前に承認された設計上の決定を理由に返品することはできません。大量生産を開始する前に、素材、アートワーク、色、寸法、パッケージ、サンプルを確認することを強くお勧めします。

品質の問題
製品に製造上の欠陥、誤った仕様、承認されたロゴの欠落、素材の不一致、数量不足、または当社の製造または検査プロセスに起因するその他の問題が発生した場合は、納品後 7 暦日以内にご連絡ください。注文番号、鮮明な写真またはビデオ、カートンのラベル、影響を受ける数量、問題の簡単な説明を提供してください。

配送時の破損
輸送中にカートンや製品が破損した場合は、配達後 7 暦日以内にご連絡いただき、元の梱包を保管しておいてください。外箱、内箱、配送ラベル、破損した商品、納品書の写真を提供してください。当社は、宅配業者または運送パートナーとの問題を検討し、注文に使用された配送条件に基づいて公正な解決策を提案するお手伝いをいたします。

解像度のオプション
検証後、当社は次の解決策のうち 1 つ以上を提供する場合があります: 影響を受ける商品の再作成、欠陥のあるユニットの修理または交換、交換部品の提供、部分的な返金またはクレジットの発行、確認された欠陥のあるユニットの返金、または宅配便の請求の手続きの支援。最終的な解決策は、確認された原因、影響を受ける数量、注文金額、および商品が合理的に修理または使用できるかどうかによって異なります。

払い戻しのタイミング
承認された払い戻しは、通常、解決が確認されてから 5 ～ 10 営業日以内に元の支払い方法で処理されます。銀行振込のタイミング、カード処理、PayPal、Alibaba Trade Assurance、国際銀行取引の遅延はプロバイダーによって異なる場合があります。

サンプル料金
サンプル開発が開始されると、材料、労働力、アートワーク、セットアップ時間がかかるため、サンプル料金は通常返金できません。書面で同意した場合、サンプル料金は対象となる最初の大量注文に充当される場合があります。

注文の変更とキャンセル
サンプルまたは生産が開始される前に、当社は合理的な注文の変更またはキャンセルに対応するよう努めます。材料の購入、ツールの開封、アートワークの準備、または生産の開始後のキャンセルには、すでに発生した実費が適用される場合があります。通常、大量注文は、生産が実質的に開始された後はキャンセルできません。

返品送料
Followacrafts からの書面による許可がない限り、製品を返品しないでください。不正な返品は拒否される場合があります。確認されたFollowacraftsエラーにより返品が必要な場合は、返品方法と送料の負担についてアドバイスします。 Followacrafts に起因しない理由で返品が要求された場合、返品の運賃、関税、税金、および安全な梱包は購入者が責任を負い、返品は事前に承認される必要があります。

色、素材、手作りの許容範囲
レザー、PU レザー、布地、紙、カスタムパッケージの製造では、色、木目、質感、ステッチ、エッジペイント、ハードウェア仕上げ、寸法、手作りの仕上がりに多少の違いが生じるのは通常のことです。妥当な公差や画面の色の違いは、承認された仕様または確認されたサンプル基準を超えない限り、欠陥として扱われません。

除外されるケース
購入者が提供した間違ったアートワークや仕様、誤用、不適切な保管、通常の損耗、不正な修理、請求期間後の報告の遅れ、または倉庫、運送業者、または指定された受取人への配達後の損傷に起因する返金または交換の請求は受け付けることができません。

請求の開始方法
[email protected] に電子メールを送信するか、アフターサポート フォームを使用して、注文番号、製品名、納期、写真またはビデオ、影響を受ける数量、および要求された解決策を記入してください。当社は、販売後のクレームを 2 営業日以内に確認し、検証が完了次第、解決案を提供することを目指しています。

誠実な決議
私たちは、B2B の長期的なパートナーシップを大切にしています。検証済みの問題が発生した場合、当社の優先事項は、プロジェクトのタイムラインと再販要件を念頭に置きながら、公平かつ迅速に商業的に解決することです。