당사는 항공 특급(DHL, FedEx), 해상 화물 및 DDP(관세 지불 인도) 서비스를 사용하여 전 세계로 배송합니다. 표준 총 리드 타임은 입금 확인 후 30~55일입니다. 즉, 제작에는 약 20~30일, 해외 배송에는 10~25일이 소요됩니다. 특급 및 해상 화물 운송 일정은 목적지에 따라 다릅니다. DDP 배송으로 통관, 수입관세, 현지 배송까지 모두 대행해 드립니다. 목적지의 정확한 배송 비용과 리드 타임을 알아보려면 당사 팀에 문의하세요.
최종 업데이트 날짜: 2026-05-25
Followacrafts는 맞춤형 B2B 상품, 샘플 및 도매 생산 주문을 제공합니다. 대부분의 품목은 고객별 재료, 크기, 색상, 포장, 로고 또는 도구를 사용하여 주문 제작되므로 반품은 일반 소매 제품과 다르게 처리됩니다. 이 정책에서는 품질 문제, 배송 손상, 취소 및 환불 요청을 해결하는 방법을 설명합니다.
범위
이 정책은 샘플 주문, 맞춤 제작 주문, Followacrafts에서 직접 구매한 도매 상품에 적용됩니다. Alibaba Trade Assurance 또는 다른 마켓플레이스를 통해 주문한 경우 해당 플랫폼의 분쟁 규칙도 적용될 수 있습니다.
맞춤 제작품
맞춤형 또는 주문 제작 상품은 단순히 마음의 변화, 재판매 지연, 잘못된 가정 또는 생산 전에 승인된 디자인 결정으로 인해 반품이 불가능합니다. 대량 생산을 시작하기 전에 소재, 아트웍, 색상, 치수, 포장, 샘플을 확인하실 것을 적극 권장합니다.
품질 문제
제품에 생산 결함, 잘못된 사양, 승인된 로고 누락, 재료 불일치, 수량 부족 또는 생산 또는 검사 과정으로 인한 기타 문제가 있는 경우 배송 후 7일 이내에 당사에 문의하십시오. 주문 번호, 선명한 사진이나 동영상, 상자 라벨, 영향을 받은 수량, 문제에 대한 간단한 설명을 제공해 주세요.
배송 중 손상
배송 중 상자나 제품이 손상된 경우 배송 후 7일 이내에 당사에 알리고 원래 포장을 보관하십시오. 외부 상자, 내부 포장, 배송 라벨, 손상된 품목, 배송 영수증의 사진을 제공해 주세요. 배송업체 또는 화물 파트너와 함께 문제를 검토하고 주문에 사용된 배송 조건을 기반으로 공정한 해결 방법을 제안해 드리겠습니다.
해결 옵션
확인 후, 당사는 다음 해결 방법 중 하나 이상을 제공할 수 있습니다. 즉, 영향을 받은 품목을 다시 제작하거나, 결함이 있는 장치를 수리 또는 교체하거나, 교체 부품을 제공하거나, 부분 환불 또는 크레딧을 발행하거나, 확인된 결함이 있는 장치를 환불하거나, 배송업체 클레임 제기에 도움을 줄 수 있습니다. 최종 해결 방법은 확인된 원인, 영향을 받은 수량, 주문 가격, 제품의 합리적인 수리 또는 사용 가능 여부에 따라 달라집니다.
환불 시기
승인된 환불은 일반적으로 해결 확인 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 은행 이체 시기, 카드 처리, PayPal, Alibaba Trade Assurance 및 국제 은행 지연은 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.
샘플 수수료
재료, 인건비, 작품 및 설치 시간이 투입되기 때문에 샘플 개발이 시작된 후에는 일반적으로 샘플 비용은 환불되지 않습니다. 서면으로 합의한 경우, 적격한 첫 번째 대량 주문에 대해 샘플 수수료가 적립될 수 있습니다.
주문 변경 및 취소
샘플링이나 생산이 시작되기 전에 합리적인 주문 변경이나 취소를 수용하도록 노력하겠습니다. 자재 구매, 툴링 개봉, 작품 준비, 제작 시작 후 취소에는 이미 발생한 실제 비용이 발생할 수 있습니다. 대량 주문은 일반적으로 생산이 실질적으로 진행된 후에는 취소할 수 없습니다.
반품 배송
Followacrafts의 서면 승인 없이 제품을 반품하지 마십시오. 무단 반품이 거부될 수 있습니다. 확인된 Followacrafts 오류로 인해 반품이 필요한 경우 반품 방법과 배송비 책임을 알려드립니다. Followacrafts에 의한 사유가 아닌 사유로 반품을 요청하는 경우 반품 운임, 관세, 세금 및 안전한 포장에 대한 책임은 구매자에게 있으며 사전 승인을 받아야 합니다.
색상, 소재 및 수제 공차
가죽, PU 가죽, 직물, 종이 및 맞춤형 포장 생산에서는 색상, 결, 질감, 스티칭, 가장자리 페인트, 하드웨어 마감, 치수 및 수작업 기술의 작은 변화가 일반적입니다. 합리적인 허용 오차나 화면 색상 차이는 승인된 사양이나 확인된 샘플 표준을 초과하지 않는 한 불량으로 처리되지 않습니다.
제외된 사례
구매자가 제공한 잘못된 삽화 또는 사양, 오용, 부적절한 보관, 정상적인 마모, 무단 수리, 청구 창구 이후의 지연 보고 또는 창고, 화물 운송업체 또는 지정된 수령 당사자에게 배송된 후 손상으로 인해 발생한 환불 또는 교체 청구는 허용되지 않습니다.
청구를 시작하는 방법
[email protected]으로 이메일을 보내거나 주문 번호, 제품 이름, 배송 날짜, 사진 또는 비디오, 영향을 받는 수량 및 요청한 솔루션과 함께 판매 후 지원 양식을 사용하십시오. 우리는 영업일 기준 2일 이내에 판매 후 청구를 인정하고 확인이 완료되는 즉시 제안된 해결 방법을 제공하는 것을 목표로 합니다.
선의의 결의
우리는 장기적인 B2B 파트너십을 소중히 여깁니다. 확인된 문제가 발생하면 우리의 우선순위는 프로젝트 일정과 재판매 요구 사항을 염두에 두고 문제를 공정하고 신속하며 상업적으로 해결하는 것입니다.
이 정책에 대한 질문이 있는 경우 주문을 하거나 개인 정보를 제출하기 전에 지원팀에 문의하세요.
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