🛡️ Retur- og refusjonspolicy

Vi sender over hele verden ved å bruke flyekspress (DHL, FedEx), sjøfrakt og DDP (Delivered Duty Paid)-tjenester. Standard total ledetid er 30 til 55 dager fra innskuddsbekreftelse: ca. 20-30 dager for produksjon, etterfulgt av 10-25 dager for internasjonal frakt. Tidslinjer for ekspress- og sjøfrakt varierer etter destinasjon. Med DDP frakt håndterer vi all fortolling, importavgifter og lokal levering. Ta kontakt med teamet vårt for nøyaktige fraktkostnader og leveringstider for destinasjonen din.

Sist oppdatert: 2026-05-25

Followacrafts leverer skreddersydde B2B-varer, prøver og engrosproduksjonsordrer. Fordi de fleste varer er laget på bestilling med kundespesifikke materialer, størrelser, farger, emballasje, logoer eller verktøy, håndteres returer annerledes enn vanlige detaljhandelsprodukter. Denne policyen forklarer hvordan vi løser kvalitetsproblemer, fraktskader, kanselleringer og refusjonsforespørsler.

Omfang
Denne policyen gjelder for prøveordrer, tilpassede produksjonsordrer og engrosvarer kjøpt direkte fra Followacrafts. Hvis bestillingen din ble plassert gjennom Alibaba Trade Assurance eller en annen markedsplass, kan plattformens tvisteregler også gjelde.

Skreddersydde varer
Tilpassede eller bestillingsvare kan ikke returneres bare på grunn av en endring i tankene, forsinkelser ved videresalg, feilaktige forutsetninger eller designbeslutninger som ble godkjent før produksjon. Vi anbefaler på det sterkeste å bekrefte materialer, kunstverk, farger, dimensjoner, emballasje og prøver før bulkproduksjon starter.

Kvalitetsproblemer
Hvis produktene kommer med en produksjonsfeil, feil spesifikasjon, manglende godkjent logo, materialfeil, kvantumsmangel eller andre problemer forårsaket av vår produksjons- eller inspeksjonsprosess, kontakt oss innen 7 kalenderdager etter levering. Oppgi bestillingsnummer, klare bilder eller videoer, kartongetiketter, berørt mengde og en kort beskrivelse av problemet.

Fraktskade
Hvis kartonger eller produkter er skadet under transport, gi oss beskjed innen 7 kalenderdager etter levering og oppbevar originalemballasjen. Vennligst oppgi bilder av ytre kartonger, inneremballasje, fraktetikett, skadede varer og leveringskvittering. Vi vil hjelpe til med å gjennomgå problemet med kureren eller fraktpartneren og foreslå en rettferdig løsning basert på fraktvilkårene som brukes for bestillingen.

Oppløsningsalternativer
Etter verifisering kan vi tilby en eller flere av følgende løsninger: omskape de berørte varene, reparere eller erstatte defekte enheter, levere reservedeler, utstede en delvis refusjon eller kreditt, refundere bekreftede defekte enheter, eller hjelpe med å sende inn et kurerkrav. Den endelige løsningen avhenger av bekreftet årsak, berørt mengde, ordreverdi og om varene kan repareres eller brukes med rimelighet.

Tidspunkt for tilbakebetaling
Godkjente refusjoner behandles normalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 til 10 virkedager etter at løsningen er bekreftet. Bankoverføringstidspunkt, kortbehandling, PayPal, Alibaba Trade Assurance og internasjonale bankforsinkelser kan variere fra leverandør til leverandør.

Eksempelavgifter
Prøveavgifter refunderes vanligvis ikke når prøveutviklingen har startet fordi materialer, arbeid, kunstverk og oppsettstid er forpliktet. Når det er avtalt skriftlig, kan prøveavgifter krediteres mot en kvalifiserende første massebestilling.

Ordreendringer og kanselleringer
Før prøvetaking eller produksjon starter, vil vi prøve å imøtekomme rimelige ordreendringer eller kanselleringer. Etter at materialer er kjøpt, verktøy er åpnet, kunstverk er forberedt eller produksjon har startet, kan kansellering være underlagt faktiske kostnader som allerede er påløpt. Bulkordrer kan vanligvis ikke kanselleres etter at produksjonen er i hovedsak i gang.

Returfrakt
Ikke returner noen produkter uten skriftlig tillatelse fra Followacrafts. Uautorisert retur kan nektes. Når det kreves retur på grunn av en bekreftet Followacrafts-feil, vil vi informere om returmetoden og ansvaret for frakt. Hvis det blir bedt om retur av årsaker som ikke er forårsaket av Followacrafts, er kjøper ansvarlig for returfrakt, avgifter, avgifter og sikker emballasje, og returen må godkjennes på forhånd.

Farge, materiale og håndlagde toleranser
Små variasjoner i farge, narv, tekstur, søm, kantmaling, maskinvarefinish, dimensjoner og håndlaget utførelse er normale i produksjon av lær, PU lær, stoff, papir og tilpasset emballasje. Rimelig toleranse eller skjermfargeforskjeller behandles ikke som defekter med mindre de overskrider godkjent spesifikasjon eller bekreftet prøvestandard.

Ekskluderte tilfeller
Vi kan ikke godta refusjons- eller erstatningskrav forårsaket av kjøper levert av feil kunstverk eller spesifikasjoner, misbruk, feil lagring, normal slitasje, uautorisert reparasjon, sen rapportering etter kravvinduet eller skade etter levering til ditt lager, speditør eller den nominerte mottakerparten.

Hvordan starte et krav
Send e-post til [email protected] eller bruk ettersalgsstøtteskjemaet med bestillingsnummer, produktnavn, leveringsdato, bilder eller videoer, berørt mengde og ønsket løsning. Vi tar sikte på å erkjenne ettersalgskrav innen 2 virkedager og gi en foreslått løsning så snart bekreftelsen er fullført.

God-tro-vedtak
Vi verdsetter langsiktige B2B-partnerskap. Når et verifisert problem oppstår, er vår prioritet å løse det rettferdig, raskt og kommersielt, samtidig som du har prosjekttidslinjen og videresalgskravene i tankene.