Wysyłamy na cały świat za pomocą ekspresu lotniczego (DHL, FedEx), frachtu morskiego i usług DDP (dostarczone, cło opłacone). Standardowy całkowity czas realizacji wynosi od 30 do 55 dni od potwierdzenia wpłaty: około 20-30 dni na produkcję, a następnie 10-25 dni na wysyłkę międzynarodową. Harmonogram transportu ekspresowego i morskiego różni się w zależności od miejsca docelowego. Dzięki wysyłce DDP zajmujemy się odprawą celną, opłatami celnymi importowymi i dostawą lokalną. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać dokładne koszty wysyłki i terminy realizacji dla Twojego miejsca docelowego.
Ostatnia aktualizacja: 25.05.2026
Followacrafts dostarcza towary B2B na zamówienie, próbki i zamówienia na produkcję hurtową. Ponieważ większość produktów jest wykonywana na zamówienie z materiałów, rozmiarów, kolorów, opakowań, logo lub narzędzi dostosowanych do potrzeb klienta, zwroty są traktowane inaczej niż w przypadku zwykłych produktów detalicznych. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób rozwiązujemy problemy z jakością, uszkodzeniami w transporcie, anulowaniami i żądaniami zwrotu pieniędzy.
Zakres
Niniejsza polityka dotyczy zamówień próbnych, zamówień na produkcję niestandardową i towarów hurtowych zakupionych bezpośrednio od Followacrafts. Jeśli Twoje zamówienie zostało złożone za pośrednictwem Alibaba Trade Assurance lub innego rynku, mogą obowiązywać również zasady sporów tej platformy.
Towary na zamówienie
Towary spersonalizowane lub wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi ze względu na zmianę zdania, opóźnienie w odsprzedaży, błędne założenia lub decyzje projektowe zatwierdzone przed rozpoczęciem produkcji. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie materiałów, grafiki, kolorów, wymiarów, opakowań i próbek przed rozpoczęciem produkcji masowej.
Problemy z jakością
Jeśli produkty zostaną dostarczone z wadą produkcyjną, nieprawidłową specyfikacją, brakiem zatwierdzonego logo, niedopasowaniem materiałowym, niedoborami ilościowymi lub innymi problemami wynikającymi z naszego procesu produkcji lub kontroli, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty dostawy. Podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcia lub filmy, etykiety kartonowe, ilość, której dotyczy problem oraz krótki opis problemu.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli kartony lub produkty uległy uszkodzeniu w transporcie, należy nas o tym powiadomić w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty dostawy i zachować oryginalne opakowanie. Prosimy o przesłanie zdjęć zewnętrznych kartonów, opakowania wewnętrznego, etykiety wysyłkowej, uszkodzonych elementów i dowodu dostawy. Pomożemy omówić problem z kurierem lub partnerem spedycyjnym i zaproponujemy uczciwe rozwiązanie w oparciu o warunki wysyłki zastosowane w zamówieniu.
Opcje rozdzielczości
Po weryfikacji możemy zaoferować jedno lub więcej z następujących rozwiązań: przerobić wadliwe elementy, naprawić lub wymienić wadliwe jednostki, dostarczyć części zamienne, przyznać częściowy zwrot pieniędzy lub kredyt, zwrócić potwierdzoną wadliwą jednostkę lub pomóc w złożeniu reklamacji kurierskiej. Ostateczne rozwiązanie zależy od potwierdzonej przyczyny, ilości, której dotyczy problem, wartości zamówienia oraz tego, czy towar da się w rozsądny sposób naprawić lub wykorzystać.
Termin zwrotu pieniędzy
Zatwierdzone zwroty środków są zwykle przetwarzane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5–10 dni roboczych od potwierdzenia rozwiązania. Czas przelewu bankowego, przetwarzanie karty, PayPal, Alibaba Trade Assurance i opóźnienia w bankowości międzynarodowej mogą się różnić w zależności od dostawcy.
Przykładowe opłaty
Opłaty za próbki zazwyczaj nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu opracowywania próbki, ponieważ zaangażowane są materiały, robocizna, grafika i czas konfiguracji. Po uzgodnieniu na piśmie opłaty za próbki mogą zostać zaliczone na poczet kwalifikującego się pierwszego zamówienia zbiorczego.
Zmiany i anulowanie zamówień
Przed rozpoczęciem pobierania próbek lub rozpoczęciem produkcji postaramy się uwzględnić uzasadnione zmiany lub anulowanie zamówień. Po zakupie materiałów, otwarciu narzędzi, przygotowaniu grafiki lub rozpoczęciu produkcji, anulowanie może podlegać faktycznie poniesionym kosztom. Zamówienia zbiorcze zwykle nie mogą zostać anulowane, gdy produkcja jest w znacznym stopniu w toku.
Wysyłka zwrotna
Nie zwracaj żadnych produktów bez pisemnej zgody Followacrafts. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone. Jeżeli zwrot będzie konieczny ze względu na potwierdzony błąd Followacrafts, poinformujemy Cię o sposobie zwrotu i odpowiedzialności za fracht. Jeśli zażądano zwrotu z przyczyn nie spowodowanych Followacrafts, kupujący jest odpowiedzialny za fracht powrotny, cła, podatki i bezpieczne opakowanie, a zwrot musi zostać zatwierdzony z wyprzedzeniem.
Tolerancje koloru, materiału i wykonania
Niewielkie różnice w kolorze, ziarnistości, fakturze, szwach, farbie krawędziowej, wykończeniu sprzętu, wymiarach i ręcznym wykonaniu są normalne w przypadku produkcji skóry, skóry, tkanin, papieru i opakowań na zamówienie. Rozsądna tolerancja lub różnice w kolorze ekranu nie są traktowane jako wady, chyba że przekraczają zatwierdzoną specyfikację lub potwierdzoną normę próbki.
Wykluczone przypadki
Nie możemy zaakceptować roszczeń o zwrot pieniędzy lub wymianę spowodowanych dostarczonymi przez kupującego nieprawidłową grafiką lub specyfikacjami, niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym przechowywaniem, normalnym zużyciem, nieautoryzowaną naprawą, późnym zgłoszeniem po terminie reklamacji lub uszkodzeniem po dostawie do magazynu, spedytora lub wyznaczonej strony odbierającej.
Jak rozpocząć roszczenie
Wyślij e-mail na adres [email protected] lub skorzystaj z formularza pomocy posprzedażnej, podając numer zamówienia, nazwę produktu, datę dostawy, zdjęcia lub filmy, ilość, której dotyczy problem i żądane rozwiązanie. Naszym celem jest uznanie roszczeń posprzedażowych w ciągu 2 dni roboczych i przedstawienie propozycji rozwiązania zaraz po zakończeniu weryfikacji.
Uchwała w dobrej wierze
Cenimy długoterminowe partnerstwa B2B. Kiedy pojawia się zweryfikowany problem, naszym priorytetem jest jego uczciwe, szybkie i komercyjne rozwiązanie, mając na uwadze harmonogram projektu i wymagania dotyczące odsprzedaży.
W przypadku pytań dotyczących tej polityki skontaktuj się z naszym zespołem pomocy przed złożeniem zamówienia lub przesłaniem danych osobowych.
[email protected]