Pošiljamo po vsem svetu z letalskim hitrim prevozom (DHL, FedEx), pomorskim prevozom in storitvami DDP (dostavljeno s plačano carino). Standardni skupni dobavni rok je 30 do 55 dni od potrditve depozita: približno 20-30 dni za proizvodnjo, ki ji sledi 10-25 dni za mednarodno pošiljanje. Časovnice hitrega in pomorskega prevoza se razlikujejo glede na destinacijo. S pošiljanjem DDP poskrbimo za vse carinjenje, uvozne dajatve in lokalno dostavo. Obrnite se na našo ekipo za natančne stroške pošiljanja in dobavne roke za vaš cilj.
Zadnja posodobitev: 2026-05-25
Followacrafts dobavlja po meri izdelano blago B2B, vzorce in naročila veleprodajne proizvodnje. Ker je večina artiklov izdelanih po naročilu s posebnimi materiali, velikostmi, barvami, embalažo, logotipi ali orodjem za stranko, se vračila obravnavajo drugače kot običajni maloprodajni izdelki. Ta pravilnik pojasnjuje, kako rešujemo težave s kakovostjo, poškodbe pri pošiljanju, odpovedi in zahteve za vračila.
Področje uporabe
Ta pravilnik velja za naročila vzorcev, proizvodna naročila po meri in veleprodajno blago, kupljeno neposredno pri Followacrafts. Če je bilo vaše naročilo oddano prek Alibaba Trade Assurance ali drugega trga, lahko veljajo tudi pravila o sporu te platforme.
Blago po meri
Blago po meri ali po naročilu ni mogoče vrniti zgolj zaradi premislitve, zamude pri nadaljnji prodaji, napačnih predpostavk ali oblikovalskih odločitev, ki so bile odobrene pred proizvodnjo. Močno priporočamo, da potrdite materiale, umetnine, barve, dimenzije, embalažo in vzorce pred začetkom masovne proizvodnje.
Težave s kakovostjo
Če izdelki prispejo s proizvodno napako, nepravilno specifikacijo, manjkajočim odobrenim logotipom, neujemanjem materiala, pomanjkanjem količine ali drugo težavo, ki jo povzroči naš proizvodni ali inšpekcijski postopek, nas kontaktirajte v 7 koledarskih dneh po dostavi. Navedite številko naročila, jasne fotografije ali videoposnetke, nalepke na škatli, prizadeto količino in kratek opis težave.
Poškodbe pri pošiljanju
Če so škatle ali izdelki med prevozom poškodovani, nas o tem obvestite v 7 koledarskih dneh po dostavi in shranite originalno embalažo. Posredujte fotografije zunanjih kartonov, notranje embalaže, nalepke za pošiljanje, poškodovanih predmetov in potrdila o dostavi. Pomagali vam bomo pregledati težavo s kurirjem ali partnerjem za transport in predlagali pošteno rešitev na podlagi pogojev pošiljanja, uporabljenih za naročilo.
Možnosti ločljivosti
Po preverjanju lahko ponudimo eno ali več naslednjih rešitev: predelavo prizadetih elementov, popravilo ali zamenjavo okvarjenih enot, zagotovitev nadomestnih delov, izdajo delnega povračila ali dobroimetja, vračilo potrjeno okvarjenih enot ali pomoč pri vložitvi zahtevka po kurirju. Končna rešitev je odvisna od potrjenega vzroka, prizadete količine, vrednosti naročila in tega, ali je blago mogoče razumno popraviti ali uporabiti.
Čas vračila
Odobrena vračila so običajno obdelana na prvotno plačilno sredstvo v 5 do 10 delovnih dneh po potrditvi rešitve. Čas bančnega nakazila, obdelava kartice, PayPal, Alibaba Trade Assurance in zamude pri mednarodnem bančništvu se lahko razlikujejo glede na ponudnika.
Vzorčne pristojbine
Ko se vzorčni razvoj začne, se pristojbine za vzorce na splošno ne povrnejo, ker so zavezani materiali, delo, umetniška dela in čas za nastavitev. Če je pisno dogovorjeno, se lahko pristojbine za vzorce pripišejo kvalificiranemu prvemu množičnemu naročilu.
Spremembe in preklici naročila
Pred začetkom vzorčenja ali proizvodnje se bomo poskušali prilagoditi razumnim spremembam ali preklicam naročila. Po nakupu materialov, odprtju orodij, pripravi umetniškega dela ali začetku proizvodnje je lahko odpoved odvisna od že nastalih dejanskih stroškov. Množičnih naročil običajno ni mogoče preklicati, ko je proizvodnja že v veliki meri v teku.
Povratna pošiljka
Ne vračajte izdelkov brez pisnega dovoljenja Followacrafts. Nepooblaščena vračila se lahko zavrnejo. Ko je vračilo zahtevano zaradi potrjene napake Followacrafts, vam svetujemo način vračila in odgovornost za prevoz. Če je vračilo zahtevano zaradi razlogov, ki jih ni povzročil Followacrafts, je kupec odgovoren za povratni tovor, dajatve, davke in varno embalažo, vračilo pa mora biti odobreno vnaprej.
Tolerance barve, materiala in ročne izdelave
Majhne razlike v barvi, zrnatosti, teksturi, šivih, barvi robov, zaključku strojne opreme, dimenzijah in ročno izdelani izdelavi so normalne pri izdelavi usnja, usnja PU, blaga, papirja in embalaže po meri. Razumna toleranca ali razlike v barvi zaslona se ne obravnavajo kot napake, razen če presegajo odobreno specifikacijo ali potrjen vzorčni standard.
Izključeni primeri
Ne moremo sprejeti zahtevkov za vračilo kupnine ali zamenjavo, ki so posledica nepravilnega umetniškega dela ali specifikacij, ki ga je zagotovil kupec, napačne uporabe, neustreznega shranjevanja, običajne obrabe, nepooblaščenega popravila, poznega poročanja po roku za zahtevek ali poškodbe po dostavi vašemu skladišču, špediterju ali imenovani prejemnici.
Kako začeti zahtevek
Pošljite e-pošto na [email protected] ali uporabite obrazec za poprodajno podporo s številko naročila, imenom izdelka, datumom dostave, fotografijami ali videoposnetki, prizadeto količino in zahtevano rešitvijo. Naš cilj je potrditi poprodajne zahtevke v 2 delovnih dneh in ponuditi predlagano rešitev takoj, ko je preverjanje končano.
Resolucija v dobri veri
Cenimo dolgoročna B2B partnerstva. Ko se pojavi preverjena težava, je naša prednostna naloga, da jo rešimo pošteno, hitro in komercialno, pri tem pa upoštevamo časovnico vašega projekta in zahteve po nadaljnji prodaji.
Če imate vprašanja o tej politiki, se obrnite na našo skupino za podporo, preden oddate naročilo ali predložite osebne podatke.
[email protected]