🛡️ Retur- och återbetalningspolicy

Vi skickar över hela världen med hjälp av expresstjänster (DHL, FedEx), sjöfrakt och DDP (Delivered Duty Paid). Standard total ledtid är 30 till 55 dagar från insättningsbekräftelse: cirka 20-30 dagar för produktion, följt av 10-25 dagar för internationell frakt. Tidslinjer för express- och sjöfrakt varierar beroende på destination. Med DDP frakt hanterar vi all tullklarering, importtullar och lokal leverans. Kontakta vårt team för exakta fraktkostnader och ledtider för din destination.

Senast uppdaterad: 2026-05-25

Followacrafts levererar skräddarsydda B2B-varor, prover och grossistproduktionsorder. Eftersom de flesta varor tillverkas på beställning med kundspecifika material, storlek, färger, förpackningar, logotyper eller verktyg, hanteras returer annorlunda än vanliga detaljhandelsprodukter. Denna policy förklarar hur vi löser kvalitetsproblem, fraktskador, avbokningar och återbetalningsförfrågningar.

Omfattning
Denna policy gäller för provbeställningar, anpassade produktionsordrar och grossistvaror köpta direkt från Followacrafts. Om din beställning gjordes via Alibaba Trade Assurance eller annan marknadsplats, kan den plattformens tvistregler också gälla.

Specialtillverkade varor
Skräddarsydda eller beställningsvaror kan inte returneras enbart på grund av en åsiktsändring, försening vid återförsäljning, felaktiga antaganden eller designbeslut som godkändes före produktion. Vi rekommenderar starkt att du bekräftar material, konstverk, färger, dimensioner, förpackningar och prover innan bulkproduktion startar.

Kvalitetsfrågor
Om produkter anländer med ett produktionsfel, felaktig specifikation, saknad godkänd logotyp, materialfel överensstämmer, kvantitetsbrist eller annat problem som orsakats av vår produktions- eller inspektionsprocess, kontakta oss inom 7 kalenderdagar efter leverans. Ange ordernummer, tydliga foton eller videor, kartongetiketter, berörda kvantitet och en kort beskrivning av problemet.

Fraktskador
Om kartonger eller produkter skadas under transporten, meddela oss inom 7 kalenderdagar efter leverans och behåll originalförpackningen. Vänligen tillhandahåll bilder på ytterkartongerna, innerförpackningen, fraktetiketten, skadade föremål och leveranskvitto. Vi hjälper till att granska problemet med kuriren eller fraktpartnern och föreslår en rättvis lösning baserat på fraktvillkoren som används för beställningen.

Upplösningsalternativ
Efter verifiering kan vi erbjuda en eller flera av följande lösningar: göra om de berörda föremålen, reparera eller byta ut defekta enheter, tillhandahålla reservdelar, utfärda en partiell återbetalning eller kredit, återbetala bekräftade defekta enheter eller hjälpa till att lämna in ett bud. Den slutliga lösningen beror på den bekräftade orsaken, påverkad kvantitet, ordervärde och om varorna rimligen kan repareras eller användas.

Tidpunkt för återbetalning
Godkända återbetalningar behandlas normalt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 till 10 arbetsdagar efter att lösningen har bekräftats. Banköverföringstider, korthantering, PayPal, Alibaba Trade Assurance och internationella bankförseningar kan variera beroende på leverantör.

Provavgifter
Provavgifter är i allmänhet ej återbetalningsbara när provutvecklingen har påbörjats eftersom material, arbete, konstverk och installationstid är angivna. Efter skriftlig överenskommelse kan provavgifter krediteras mot en kvalificerad första massbeställning.

Orderändringar och avbokningar
Innan provtagning eller produktion startar kommer vi att försöka tillgodose rimliga orderändringar eller avbokningar. Efter att material har köpts, verktyg har öppnats, konstverk har förberetts eller produktion har startat, kan avbokning bli föremål för faktiska kostnader som redan uppstått. Bulkorder kan vanligtvis inte annulleras efter att produktionen är i stort sett igång.

Returfrakt
Returnera inga produkter utan skriftligt tillstånd från Followacrafts. Otillåtna returer kan vägras. När en retur krävs på grund av ett bekräftat Followacrafts-fel kommer vi att informera om returmetoden och ansvaret för frakten. Om en retur begärs av skäl som inte orsakas av Followacrafts, är köparen ansvarig för returfrakt, tullar, skatter och säker förpackning, och returen måste godkännas i förväg.

Färg, material och handgjorda toleranser
Små variationer i färg, ådring, struktur, sömmar, kantfärg, hårdvarufinish, dimensioner och handgjord utförande är normala i tillverkning av läder, PU läder, tyg, papper och anpassade förpackningar. Rimlig tolerans eller skärmfärgskillnader behandlas inte som defekter om de inte överskrider den godkända specifikationen eller bekräftad provstandard.

Undantagna fall
Vi kan inte acceptera återbetalnings- eller ersättningsanspråk som orsakats av köparen tillhandahållna felaktiga konstverk eller specifikationer, felaktig användning, felaktig förvaring, normalt slitage, otillåten reparation, sen rapportering efter reklamationsperioden eller skada efter leverans till ditt lager, speditör eller utsedd mottagande part.

Hur man startar ett krav
Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] eller använd kundsupportformuläret med ditt beställningsnummer, produktnamn, leveransdatum, foton eller videor, berörd kvantitet och efterfrågad lösning. Vi strävar efter att erkänna eftermarknadsanspråk inom 2 arbetsdagar och tillhandahålla ett förslag till lösning så snart verifieringen är klar.

Godtro resolution
Vi värdesätter långsiktiga B2B-partnerskap. När ett verifierat problem uppstår är vår prioritet att lösa det rättvist, snabbt och kommersiellt, samtidigt som du håller ditt projekts tidslinje och återförsäljningskrav i åtanke.