🛡️ 退貨和退款政策

我们使用航空快递（DHL、FedEx）、海运和 DDP（完税交货）服务向全球运送。標準總交貨時間為存款確認後 30 至 55 天：生產約 20-30 天，然後國際運輸 10-25 天。快遞和海運時間表因目的地而異。透過 DDP 運輸，我們處理所有清關、進口關稅和本地交貨。請聯絡我們的團隊以了解目的地的確切運費和交貨時間。

最後更新: 2026-05-25

Followacrafts 供應客製化的 B2B 貨品、樣品和批發生產訂單。由於大多數商品都是採用客戶特定的材料、尺寸、顏色、包裝、徽標或工具定制的，因此退貨的處理方式與普通零售產品不同。本政策解釋了我們如何解決品質問題、運輸損壞、取消和退款請求。

範圍
本政策適用於樣品訂單、客製化生產訂單以及直接從Followacrafts購買的批發商品。如果您的訂單是透過 Alibaba Trade Assurance 或其他市場下的，該平台的爭議規則也可能適用。

訂製商品
定製或按訂單生產的商品不能僅僅因為改變主意、轉售延遲、不正確的假設或生產前批准的設計決策而退貨。我們強烈建議在批量生產開始之前確認材料、藝術品、顏色、尺寸、包裝和樣品。

品質問題
如果產品到達時存在生產缺陷、規格不正確、缺少批准標誌、材料不匹配、數量短缺或由我們的生產或檢驗過程引起的其他問題，請在交貨後 7 個日曆日內與我們聯繫。請提供訂單號碼、清晰的照片或影片、紙箱標籤、受影響的數量以及問題的簡短描述。

運輸損壞
如果紙箱或產品在運送過程中損壞，請在交貨後 7 個日曆日內通知我們，並保留原始包裝。請提供外箱、內包裝、運輸標籤、損壞物品和送貨收據的照片。我們將協助與快遞或貨運合作夥伴一起審查問題，並根據訂單使用的運輸條款提出公平的解決方案。

解析度選項
核實後，我們可能會提供以下一種或多種解決方案：重製受影響的商品、修理或更換有缺陷的商品、提供替換零件、發放部分退款或信用、對已確認的有缺陷的商品進行退款或幫助提出快遞索賠。最終的解決方案取決於確認的原因、受影響的數量、訂單價值以及貨物是否可以合理修復或使用。

退款時間
核准的退款通常會在解決方案確認後 5 至 10 個工作天內以原始付款方式處理。銀行轉帳時間、卡片處理、PayPal、Alibaba Trade Assurance 和國際銀行延遲可能因提供者而異。

樣品費
一旦樣品開發開始，樣品費通常不可退還，因為材料、人工、藝術品和設置時間都已投入。經書面同意，樣品費可計入合格的第一批大量訂單。

訂單變更和取消
在樣品或生產開始之前，我們將盡力適應合理的訂單變更或取消。在購買材料、打開模具、準備好藝術品或開始生產後，取消可能會根據已產生的實際費用而定。在生產實質上進行後，大量訂單通常無法取消。

退貨運費
未經 Followacrafts 書面授權，請勿退回任何產品。未經授權的退貨可能會被拒絕。當因確認Followacrafts錯誤而需要退貨時，我們將告知退貨方式和運費責任。如果非Followacrafts原因要求退貨，則買家負責退貨運費、關稅、稅金和安全包裝，並且退貨必須提前獲得批准。

顏色、材質和手工公差
在皮革、PU 皮革、織物、紙張和客製化包裝生產中，顏色、紋理、紋理、縫合、邊緣油漆、硬體表面處理、尺寸和手工工藝的微小變化是正常的。合理的公差或螢幕色差不視為缺陷，除非超出核准的規格或確認的樣品標準。

排除的情況
我們不接受因買方提供的不正確的藝術品或規格、誤用、儲存不當、正常磨損、未經授權的維修、索賠窗口後延遲報告或交付給您的倉庫、貨運代理或指定接收方後損壞而引起的退款或更換索賠。

如何開始索賠
發送電子郵件至 [email protected] 或使用售後支援表格，其中包含您的訂單號碼、產品名稱、交貨日期、照片或影片、受影響的數量以及請求的解決方案。我們的目標是在 2 個工作天內確認售後索賠，並在驗證完成後立即提供建議的解決方案。

善意決議
我們重視長期的 B2B 合作夥伴關係。當發生經過驗證的問題時，我們的首要任務是公平、快速、商業化地解決問題，同時牢記您的專案時程和轉售要求。