🛡️ Returnering og tilbagebetalingspolitik

Vi sender til hele verden ved hjælp af luftekspres (DHL, FedEx), søfragt og DDP (Delivered Duty Paid)-tjenester. Standard samlet leveringstid er 30 til 55 dage fra bekræftelse af depositum: ca. 20-30 dage for produktion, efterfulgt af 10-25 dage for international forsendelse. Tidslinjer for ekspres- og søfragt varierer efter destination. Med DDP forsendelse håndterer vi al toldbehandling, importafgifter og lokal levering. Kontakt venligst vores team for nøjagtige forsendelsesomkostninger og leveringstider for din destination.

Sidst opdateret: 2026-05-25

Followacrafts leverer specialfremstillede B2B-varer, prøver og engrosproduktionsordrer. Fordi de fleste varer fremstilles på bestilling med kundespecifikke materialer, størrelser, farver, emballage, logoer eller værktøj, håndteres returvarer anderledes end almindelige detailprodukter. Denne politik forklarer, hvordan vi løser kvalitetsproblemer, forsendelsesskader, annulleringer og anmodninger om tilbagebetaling.

Omfang
Denne politik gælder for prøveordrer, tilpassede produktionsordrer og engrosvarer købt direkte fra Followacrafts. Hvis din ordre blev afgivet gennem Alibaba Trade Assurance eller en anden markedsplads, kan denne platforms tvistregler også gælde.

Specialfremstillede varer
Kundetilpassede eller bestillingsvare kan ikke returneres blot på grund af en meningsændring, forsinkelse af videresalg, forkerte antagelser eller designbeslutninger, der blev godkendt før produktion. Vi anbefaler kraftigt at bekræfte materialer, illustrationer, farver, dimensioner, emballage og prøver før bulkproduktion starter.

Kvalitetsproblemer
Hvis produkter ankommer med en produktionsfejl, forkert specifikation, manglende godkendt logo, materialeuoverensstemmelse, mængdemangel eller andet problem forårsaget af vores produktions- eller inspektionsproces, skal du kontakte os inden for 7 kalenderdage efter levering. Angiv venligst ordrenummeret, klare billeder eller videoer, kartonetiketter, berørt mængde og en kort beskrivelse af problemet.

Forsendelsesskade
Hvis kartoner eller produkter er beskadiget under transport, skal du give os besked inden for 7 kalenderdage efter levering og opbevare den originale emballage. Angiv venligst billeder af de ydre kartoner, indre emballage, forsendelsesetiket, beskadigede varer og leveringskvittering. Vi hjælper med at gennemgå problemet med kureren eller fragtpartneren og foreslår en rimelig løsning baseret på de forsendelsesbetingelser, der er brugt til ordren.

Opløsningsmuligheder
Efter bekræftelse kan vi tilbyde en eller flere af følgende løsninger: genskabe de berørte varer, reparere eller udskifte defekte enheder, levere reservedele, udstede en delvis refusion eller kreditering, refundere bekræftede defekte enheder eller hjælpe med at indgive et kurerkrav. Den endelige løsning afhænger af den bekræftede årsag, berørte mængde, ordreværdi, og om varerne med rimelighed kan repareres eller bruges.

Tidspunkt for tilbagebetaling
Godkendte refusioner behandles normalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 hverdage efter, at løsningen er bekræftet. Bankoverførselstider, kortbehandling, PayPal, Alibaba Trade Assurance og internationale bankforsinkelser kan variere fra udbyder til udbyder.

Prøvegebyrer
Prøvegebyrer refunderes generelt ikke, når prøveudviklingen er startet, fordi materialer, arbejdskraft, kunstværker og opsætningstid er forpligtet. Når det er aftalt skriftligt, kan prøvegebyrer krediteres til en kvalificerende første masseordre.

Ordreændringer og annulleringer
Inden prøveudtagning eller produktion starter, vil vi forsøge at imødekomme rimelige ordreændringer eller annulleringer. Efter at materialer er købt, værktøj er åbnet, kunstværket er forberedt, eller produktionen er startet, kan annullering være underlagt de faktiske omkostninger, der allerede er afholdt. Masseordrer kan normalt ikke annulleres, efter at produktionen er i det væsentlige i gang.

Returforsendelse
Returner ikke nogen produkter uden skriftlig tilladelse fra Followacrafts. Uautoriseret returnering kan afvises. Når en returnering er påkrævet på grund af en bekræftet Followacrafts fejl, vil vi informere om returmetoden og ansvaret for fragt. Hvis der anmodes om returnering af årsager, der ikke er forårsaget af Followacrafts, er køber ansvarlig for returfragt, told, afgifter og sikker emballage, og returneringen skal godkendes på forhånd.

Farve, materiale og håndlavede tolerancer
Små variationer i farve, åre, tekstur, syning, kantmaling, hardwarefinish, dimensioner og håndlavet udførelse er normale i produktion af læder, PU læder, stof, papir og tilpasset emballage. Rimelig tolerance eller skærmfarveforskelle behandles ikke som defekter, medmindre de overskrider den godkendte specifikation eller bekræftede prøvestandard.

Udelukkede tilfælde
Vi kan ikke acceptere refusions- eller erstatningskrav forårsaget af køberleveret ukorrekt illustration eller specifikationer, misbrug, forkert opbevaring, normal slitage, uautoriseret reparation, forsinket rapportering efter skadesperioden eller skader efter levering til dit lager, fragtmand eller den udpegede modtagende part.

Sådan starter du et krav
Send en e-mail til [email protected] eller brug eftersalgssupportformularen med dit ordrenummer, produktnavn, leveringsdato, fotos eller videoer, berørt mængde og ønsket løsning. Vi bestræber os på at anerkende eftersalgskrav inden for 2 hverdage og give et forslag til løsning, så snart bekræftelsen er afsluttet.

God-tro resolution
Vi værdsætter langsigtede B2B-partnerskaber. Når der opstår et verificeret problem, er vores prioritet at løse det retfærdigt, hurtigt og kommercielt, mens du holder dit projekts tidslinje og videresalgskrav i tankerne.