🛡️ Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir versenden weltweit per Luftexpress (DHL, FedEx), Seefracht und DDP (Delivered Duty Paid). Die Standard-Gesamtvorlaufzeit beträgt 30 bis 55 Tage ab Anzahlungsbestätigung: etwa 20 bis 30 Tage für die Produktion, gefolgt von 10 bis 25 Tagen für den internationalen Versand. Die Zeitpläne für Express- und Seefracht variieren je nach Zielort. Beim DDP-Versand kümmern wir uns um die gesamte Zollabfertigung, Einfuhrzölle und die Lieferung vor Ort. Bitte kontaktieren Sie unser Team für genaue Versandkosten und Lieferzeiten für Ihr Ziel.

Letzte Aktualisierung: 25.05.2026

Followacrafts liefert maßgeschneiderte B2B Waren, Muster und Großhandelsproduktionsaufträge. Da die meisten Artikel auf Bestellung mit kundenspezifischen Materialien, Größen, Farben, Verpackungen, Logos oder Werkzeugen hergestellt werden, werden Rücksendungen anders gehandhabt als bei normalen Einzelhandelsprodukten. In dieser Richtlinie wird erläutert, wie wir Qualitätsprobleme, Transportschäden, Stornierungen und Rückerstattungsanträge lösen.

Umfang
Diese Richtlinie gilt für Musterbestellungen, kundenspezifische Produktionsaufträge und Großhandelswaren, die direkt bei Followacrafts gekauft werden. Wenn Ihre Bestellung über Alibaba Trade Assurance oder einen anderen Marktplatz aufgegeben wurde, gelten möglicherweise auch die Streitbeilegungsregeln dieser Plattform.

Sonderanfertigungen
Maßgeschneiderte oder auf Bestellung angefertigte Waren können nicht zurückgegeben werden, wenn sich die Meinung geändert hat, sich der Wiederverkauf verzögert hat, falsche Annahmen getroffen wurden oder vor der Produktion genehmigte Designentscheidungen getroffen wurden. Wir empfehlen dringend, Materialien, Druckvorlagen, Farben, Abmessungen, Verpackung und Muster zu bestätigen, bevor mit der Massenproduktion begonnen wird.

Qualitätsprobleme
Wenn Produkte mit einem Produktionsfehler, einer falschen Spezifikation, einem fehlenden zugelassenen Logo, einer Materialabweichung, einem Mengenmangel oder einem anderen Problem aufgrund unseres Produktions- oder Inspektionsprozesses eintreffen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung. Bitte geben Sie die Bestellnummer, klare Fotos oder Videos, Kartonetiketten, die betroffene Menge und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Transportschaden
Sollten Kartons oder Produkte während des Transports beschädigt werden, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Bitte legen Sie Fotos der Umkartons, der Innenverpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Artikel und des Lieferbelegs bei. Wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Kurier- oder Frachtpartner zu klären und eine faire Lösung auf der Grundlage der für die Bestellung verwendeten Versandbedingungen vorzuschlagen.

Auflösungsoptionen
Nach der Überprüfung bieten wir möglicherweise eine oder mehrere der folgenden Lösungen an: Neuanfertigung der betroffenen Artikel, Reparatur oder Austausch defekter Einheiten, Bereitstellung von Ersatzteilen, Gewährung einer teilweisen Rückerstattung oder Gutschrift, Erstattung bestätigter defekter Einheiten oder Unterstützung bei der Einreichung eines Kurieranspruchs. Die endgültige Lösung hängt von der bestätigten Ursache, der betroffenen Menge, dem Bestellwert und davon ab, ob die Ware angemessen repariert oder verwendet werden kann.

Zeitpunkt der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Lösung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Der Zeitpunkt der Banküberweisung, die Kartenverarbeitung, PayPal, Alibaba Trade Assurance und Verzögerungen bei internationalen Bankgeschäften können je nach Anbieter variieren.

Mustergebühren
Mustergebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald mit der Musterentwicklung begonnen wurde, da Material, Arbeit, Druckvorlagen und Einrichtungszeit gebunden sind. Bei schriftlicher Vereinbarung können Mustergebühren auf eine qualifizierte erste Großbestellung angerechnet werden.

Bestelländerungen und Stornierungen
Vor Beginn der Bemusterung oder Produktion werden wir versuchen, angemessene Auftragsänderungen oder -stornierungen zu berücksichtigen. Nachdem Materialien gekauft, Werkzeuge geöffnet, Druckvorlagen vorbereitet oder mit der Produktion begonnen wurden, kann die Stornierung auf Grundlage der tatsächlich bereits angefallenen Kosten erfolgen. Großbestellungen können in der Regel nicht storniert werden, nachdem die Produktion im Wesentlichen bereits im Gange ist.

Rückversand
Geben Sie keine Produkte ohne schriftliche Genehmigung von Followacrafts zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden. Wenn aufgrund eines bestätigten Followacrafts-Fehlers eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendemethode und die Verantwortung für die Fracht mit. Wenn eine Rücksendung aus Gründen beantragt wird, die nicht auf Followacrafts zurückzuführen sind, ist der Käufer für Rückfracht, Zölle, Steuern und sichere Verpackung verantwortlich und die Rücksendung muss im Voraus genehmigt werden.

Farb-, Material- und Handarbeitstoleranzen
Kleine Abweichungen in Farbe, Maserung, Textur, Nähten, Kantenfarbe, Hardware-Finish, Abmessungen und handgefertigter Verarbeitung sind bei der Produktion von Leder, PU Leder, Stoff, Papier und kundenspezifischer Verpackung normal. Angemessene Toleranz- oder Bildschirmfarbunterschiede werden nicht als Mängel behandelt, es sei denn, sie überschreiten die genehmigte Spezifikation oder den bestätigten Musterstandard.

Ausgeschlossene Fälle
Wir können keine Rückerstattungs- oder Ersatzansprüche akzeptieren, die auf vom Käufer bereitgestellte falsche Druckvorlagen oder Spezifikationen, Missbrauch, unsachgemäße Lagerung, normale Abnutzung, unbefugte Reparatur, verspätete Meldung nach Ablauf der Anspruchsfrist oder Schäden nach der Lieferung an Ihr Lager, den Spediteur oder eine benannte Empfangspartei zurückzuführen sind.

So starten Sie einen Anspruch
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder verwenden Sie das Kundendienstformular mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Produktnamen, Ihrem Lieferdatum, Fotos oder Videos, der betroffenen Menge und der gewünschten Lösung. Unser Ziel ist es, Kundendienstansprüche innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen und einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Lösung in gutem Glauben
Wir legen Wert auf langfristige Partnerschaften. Wenn ein verifiziertes Problem auftritt, ist es unsere Priorität, es fair, schnell und kommerziell zu lösen und dabei Ihren Projektzeitplan und Ihre Wiederverkaufsanforderungen im Auge zu behalten.