🛡️ Politika povrata i povrata novca

Šaljemo širom svijeta korištenjem usluga zračnog prijevoza (DHL, FedEx), pomorskog prijevoza i usluga DDP (isporuka s plaćanjem carine). Standardno ukupno vrijeme isporuke je 30 do 55 dana od potvrde depozita: približno 20-30 dana za proizvodnju, nakon čega slijedi 10-25 dana za međunarodnu otpremu. Vremenski raspored ekspresnog i pomorskog prijevoza razlikuje se ovisno o odredištu. Uz dostavu DDP, mi rješavamo sva carinjenja, uvozne carine i lokalnu dostavu. Obratite se našem timu za točne troškove dostave i rokove isporuke za vaše odredište.

Zadnje ažuriranje: 2026-05-25

Followacrafts isporučuje B2B robu, uzorke i narudžbe za veleprodajnu proizvodnju po narudžbi. Budući da se većina artikala izrađuje po narudžbi s materijalima, veličinama, bojama, pakiranjima, logotipovima ili alatima specifičnim za klijenta, s povratom se postupa drugačije od običnih maloprodajnih proizvoda. Ova pravila objašnjavaju kako rješavamo probleme s kvalitetom, oštećenja prilikom dostave, otkazivanja i zahtjeve za povrat novca.

Opseg
Ova se politika odnosi na narudžbe uzoraka, narudžbe prilagođene proizvodnje i veleprodajnu robu kupljenu izravno od Followacrafts. Ako je vaša narudžba poslana putem Alibaba Trade Assurance ili nekog drugog tržišta, također se mogu primjenjivati ​​pravila o sporovima te platforme.

Roba po narudžbi
Roba prilagođena ili izrađena po narudžbi ne može se vratiti samo zbog promjene mišljenja, odgode preprodaje, pogrešnih pretpostavki ili dizajnerskih odluka koje su odobrene prije proizvodnje. Toplo preporučujemo potvrdu materijala, umjetničkih djela, boja, dimenzija, pakiranja i uzoraka prije početka masovne proizvodnje.

Pitanja kvalitete
Ako proizvodi stignu s greškom u proizvodnji, netočnom specifikacijom, nedostajućim odobrenim logotipom, neusklađenošću materijala, nedostatkom količine ili drugim problemom uzrokovanim našom proizvodnjom ili postupkom inspekcije, kontaktirajte nas u roku od 7 kalendarskih dana nakon isporuke. Navedite broj narudžbe, jasne fotografije ili videozapise, naljepnice na kartonu, zahvaćenu količinu i kratak opis problema.

Oštećenje prilikom transporta
Ako su kutije ili proizvodi oštećeni u transportu, obavijestite nas u roku od 7 kalendarskih dana nakon isporuke i zadržite originalno pakiranje. Dostavite fotografije vanjske kutije, unutarnjeg pakiranja, otpremne naljepnice, oštećenih predmeta i potvrde o isporuci. Pomoći ćemo pregledati problem s kurirom ili partnerom za prijevoz i predložiti pravedno rješenje na temelju uvjeta dostave koji se koriste za narudžbu.

Opcije razlučivosti
Nakon provjere možemo ponuditi jedno ili više od sljedećih rješenja: preinačiti zahvaćene artikle, popraviti ili zamijeniti neispravne jedinice, osigurati zamjenske dijelove, izdati djelomični povrat ili kredit, vratiti potvrđeno neispravne jedinice ili pomoći u podnošenju zahtjeva za kurir. Konačno rješenje ovisi o potvrđenom uzroku, pogođenoj količini, vrijednosti narudžbe i može li se roba razumno popraviti ili koristiti.

Vrijeme povrata
Odobreni povrati obično se obrađuju na izvorni način plaćanja u roku od 5 do 10 radnih dana nakon potvrde rješenja. Vrijeme bankovnog prijenosa, obrada kartice, PayPal, Alibaba Trade Assurance i kašnjenja međunarodnog bankarstva mogu se razlikovati ovisno o pružatelju usluge.

Naknade za uzorke
Naknade za uzorke općenito se ne vraćaju nakon što započne razvoj uzorka jer su uloženi materijali, rad, umjetnička djela i vrijeme postavljanja. Ako je dogovoreno u pisanom obliku, naknade za uzorak mogu se pripisati kvalificiranoj prvoj skupnoj narudžbi.

Promjene i otkazivanja narudžbi
Prije početka uzorkovanja ili proizvodnje, pokušat ćemo udovoljiti razumnim promjenama ili otkazivanjem narudžbi. Nakon kupnje materijala, otvaranja alata, pripreme umjetničkih djela ili početka proizvodnje, otkazivanje može biti podložno stvarnim već nastalim troškovima. Skupne narudžbe obično se ne mogu otkazati nakon što je proizvodnja uvelike u tijeku.

Povratna dostava
Ne vraćajte proizvode bez pismenog odobrenja Followacrafts. Neovlašteni povrati mogu biti odbijeni. Kada je povrat potreban zbog potvrđene pogreške Followacrafts, savjetovat ćemo vam način povrata i odgovornost za prijevoz. Ako je povrat zatražen iz razloga koji nisu uzrokovani Followacrafts, kupac je odgovoran za povratni teret, carine, poreze i sigurno pakiranje, a povrat mora biti odobren unaprijed.

Tolerancije u boji, materijalu i ručnoj izradi
Male varijacije u boji, zrnatosti, teksturi, šavovima, rubnoj boji, završnoj obradi hardvera, dimenzijama i ručnoj izradi normalne su u proizvodnji kože, PU kože, tkanine, papira i pakiranja po narudžbi. Razumna tolerancija ili razlike u boji zaslona ne tretiraju se kao nedostaci osim ako prelaze odobrenu specifikaciju ili potvrđeni standard uzorka.

Isključeni slučajevi
Ne možemo prihvatiti zahtjeve za povrat ili zamjenu uzrokovane netočnim umjetničkim djelom ili specifikacijama koje je dostavio kupac, pogrešnom uporabom, nepravilnim skladištenjem, normalnim trošenjem, neovlaštenim popravkom, kasnim izvješćivanjem nakon roka za zahtjev ili oštećenjem nakon isporuke vašem skladištu, špediteru ili imenovanoj strani primatelja.

Kako pokrenuti zahtjev
Pošaljite e-poruku na [email protected] ili upotrijebite obrazac za podršku nakon prodaje s brojem narudžbe, nazivom proizvoda, datumom isporuke, fotografijama ili videozapisima, zahvaćenom količinom i traženim rješenjem. Cilj nam je potvrditi zahtjeve nakon prodaje u roku od 2 radna dana i dati prijedlog rješenja čim se provjera završi.

Rješenje u dobroj vjeri
Cijenimo dugoročna B2B partnerstva. Kada se pojavi potvrđeni problem, naš je prioritet riješiti ga pošteno, brzo i komercijalno, imajući na umu vremenski okvir vašeg projekta i zahtjeve za daljnjom prodajom.