🛡️ Politica di resi e rimborsi

Spediamo in tutto il mondo utilizzando i servizi espressi aerei (DHL, FedEx), trasporto marittimo e DDP (consegna sdoganata). Il tempo di consegna totale standard è compreso tra 30 e 55 giorni dalla conferma del deposito: circa 20-30 giorni per la produzione, seguiti da 10-25 giorni per la spedizione internazionale. Le tempistiche del trasporto espresso e marittimo variano in base alla destinazione. Con la spedizione DDP, gestiamo tutto lo sdoganamento, i dazi di importazione e la consegna locale. Contatta il nostro team per conoscere i costi esatti di spedizione e i tempi di consegna per la tua destinazione.

Ultimo aggiornamento: 25-05-2026

Followacrafts fornisce prodotti B2B personalizzati, campioni e ordini di produzione all'ingrosso. Poiché la maggior parte degli articoli vengono realizzati su ordinazione con materiali, dimensioni, colori, imballaggi, loghi o strumenti specifici del cliente, i resi vengono gestiti in modo diverso rispetto ai normali prodotti al dettaglio. Questa politica spiega come risolviamo problemi di qualità, danni di spedizione, cancellazioni e richieste di rimborso.

Ambito
Questa politica si applica agli ordini di campioni, agli ordini di produzione personalizzati e ai beni all'ingrosso acquistati direttamente da Followacrafts. Se il tuo ordine è stato effettuato tramite Alibaba Trade Assurance o un altro marketplace, potrebbero applicarsi anche le regole sulle controversie di quella piattaforma.

Articoli su misura
Gli articoli personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti semplicemente a causa di un cambiamento di idea, di un ritardo nella rivendita, di ipotesi errate o di decisioni di progettazione approvate prima della produzione. Consigliamo vivamente di verificare materiali, grafica, colori, dimensioni, imballaggio e campioni prima dell'inizio della produzione in serie.

Problemi di qualità
Se i prodotti arrivano con un difetto di produzione, specifiche errate, logo approvato mancante, mancata corrispondenza dei materiali, carenza di quantità o altri problemi causati dal nostro processo di produzione o ispezione, contattaci entro 7 giorni di calendario dalla consegna. Fornisci il numero dell'ordine, foto o video chiari, etichette sulla scatola, quantità interessata e una breve descrizione del problema.

Danni di spedizione
Se i cartoni o i prodotti vengono danneggiati durante il trasporto, comunicacelo entro 7 giorni di calendario dalla consegna e conserva l'imballaggio originale. Si prega di fornire foto dei cartoni esterni, dell'imballaggio interno, dell'etichetta di spedizione, degli articoli danneggiati e della ricevuta di consegna. Aiuteremo a esaminare il problema con il corriere o il partner di trasporto e proporremo una soluzione equa basata sui termini di spedizione utilizzati per l'ordine.

Opzioni di risoluzione
Dopo la verifica, potremmo offrire una o più delle seguenti soluzioni: rifare gli articoli interessati, riparare o sostituire le unità difettose, fornire parti di ricambio, emettere un rimborso o un accredito parziale, rimborsare le unità difettose confermate o contribuire a presentare un reclamo al corriere. La soluzione finale dipende dalla causa confermata, dalla quantità interessata, dal valore dell'ordine e dalla possibilità che la merce possa essere ragionevolmente riparata o utilizzata.

Tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della risoluzione. I tempi del bonifico bancario, l'elaborazione della carta, PayPal, Alibaba Trade Assurance e i ritardi bancari internazionali possono variare in base al fornitore.

Commissioni del campione
Le tariffe per i campioni generalmente non sono rimborsabili una volta iniziato lo sviluppo del campione poiché sono impegnati materiali, manodopera, grafica e tempo di configurazione. Se concordato per iscritto, le tariffe dei campioni possono essere accreditate sul primo ordine in quantità qualificante.

Modifiche e cancellazioni degli ordini
Prima dell'inizio del campionamento o della produzione, cercheremo di accogliere modifiche o cancellazioni ragionevoli degli ordini. Dopo l'acquisto dei materiali, l'apertura degli strumenti, la preparazione della grafica o l'avvio della produzione, la cancellazione potrebbe essere soggetta ai costi effettivi già sostenuti. Gli ordini all'ingrosso di solito non possono essere annullati dopo che la produzione è sostanzialmente in corso.

Spedizione di reso
Non restituire alcun prodotto senza l'autorizzazione scritta di Followacrafts. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati. Quando è necessario un reso a causa di un errore Followacrafts confermato, consiglieremo il metodo di reso e la responsabilità del trasporto. Se viene richiesto un reso per motivi non causati da Followacrafts, l'acquirente è responsabile del trasporto di restituzione, dei dazi, delle tasse e dell'imballaggio sicuro e il reso deve essere approvato in anticipo.

Tolleranze di colore, materiale e lavorazione artigianale
Piccole variazioni di colore, grana, struttura, cuciture, verniciatura dei bordi, finitura dell'hardware, dimensioni e lavorazione artigianale sono normali nella produzione di pelle, pelle PU, tessuto, carta e imballaggi personalizzati. Una ragionevole tolleranza o differenze di colore dello schermo non vengono trattate come difetti a meno che non superino le specifiche approvate o lo standard del campione confermato.

Casi esclusi
Non possiamo accettare richieste di rimborso o sostituzione causate da grafica o specifiche errate fornite dall'acquirente, uso improprio, conservazione impropria, normale usura, riparazione non autorizzata, segnalazione tardiva dopo la finestra di reclamo o danni dopo la consegna al magazzino, allo spedizioniere o alla parte ricevente designata.

Come avviare un reclamo
Invia un'e-mail a [email protected] o utilizza il modulo di supporto post-vendita con il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la data di consegna, le foto o i video, la quantità interessata e la soluzione richiesta. Il nostro obiettivo è riconoscere i reclami post-vendita entro 2 giorni lavorativi e fornire una proposta di risoluzione non appena la verifica sarà completata.

Risoluzione in buona fede
Apprezziamo le partnership B2B a lungo termine. Quando si verifica un problema verificato, la nostra priorità è risolverlo in modo equo, rapido e commerciale, tenendo presente la tempistica del progetto e i requisiti di rivendita.