🛡️ Retour- en restitutiebeleid

Wij verzenden wereldwijd met behulp van luchtexpres (DHL, FedEx), zeevracht en DDP (Delivered Duty Paid) diensten. De standaard totale doorlooptijd bedraagt ​​30 tot 55 dagen vanaf de bevestiging van de aanbetaling: ongeveer 20-30 dagen voor productie, gevolgd door 10-25 dagen voor internationale verzending. De tijdlijnen voor expres- en zeevracht variëren per bestemming. Met DDP-verzending verzorgen wij alle douaneafhandeling, invoerrechten en lokale bezorging. Neem contact op met ons team voor de exacte verzendkosten en levertijden voor uw bestemming.

Laatst bijgewerkt: 25-05-2026

Followacrafts levert op maat gemaakte B2B-goederen, monsters en groothandelsproductieorders. Omdat de meeste artikelen op bestelling worden gemaakt met klantspecifieke materialen, maten, kleuren, verpakkingen, logo's of gereedschappen, worden retourzendingen anders afgehandeld dan gewone retailproducten. In dit beleid wordt uitgelegd hoe we kwaliteitsproblemen, transportschade, annuleringen en terugbetalingsverzoeken oplossen.

Domein
Dit beleid is van toepassing op monsterbestellingen, aangepaste productieorders en groothandelsgoederen die rechtstreeks bij Followacrafts zijn gekocht. Als uw bestelling via Alibaba Trade Assurance of een andere marktplaats is geplaatst, kunnen de geschillenregels van dat platform ook van toepassing zijn.

Op maat gemaakte goederen
Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte goederen kunnen niet worden geretourneerd simpelweg vanwege een verandering van gedachten, vertraging bij de wederverkoop, onjuiste aannames of ontwerpbeslissingen die vóór productie zijn goedgekeurd. We raden ten zeerste aan om materialen, illustraties, kleuren, afmetingen, verpakking en monsters te bevestigen voordat de bulkproductie begint.

Kwaliteitsproblemen
Als producten aankomen met een productiefout, onjuiste specificatie, ontbrekend goedgekeurd logo, materiaalmismatch, hoeveelheidstekort of ander probleem veroorzaakt door ons productie- of inspectieproces, neem dan binnen 7 kalenderdagen na levering contact met ons op. Geef het bestelnummer, duidelijke foto's of video's, etiketten op de doos, de betrokken hoeveelheid en een korte beschrijving van het probleem op.

Verzendingsschade
Indien dozen of producten tijdens het transport beschadigd raken, dient u dit binnen 7 kalenderdagen na levering aan ons te melden en de originele verpakking te bewaren. Geef foto's op van de buitenverpakkingen, de binnenverpakking, het verzendlabel, de beschadigde artikelen en het ontvangstbewijs. We zullen u helpen het probleem samen met de koerier of vrachtpartner te beoordelen en een eerlijke oplossing voor te stellen op basis van de verzendvoorwaarden die voor de bestelling worden gebruikt.

Resolutie Opties
Na verificatie kunnen we een of meer van de volgende oplossingen aanbieden: de getroffen artikelen opnieuw maken, defecte eenheden repareren of vervangen, vervangende onderdelen leveren, een gedeeltelijke terugbetaling of krediet verstrekken, bevestigde defecte eenheden terugbetalen of hulp bij het indienen van een koeriersclaim. De uiteindelijke oplossing hangt af van de bevestigde oorzaak, de getroffen hoeveelheid, de orderwaarde en of de goederen redelijkerwijs kunnen worden gerepareerd of gebruikt.

Terugbetalingstijdstip
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken binnen 5 tot 10 werkdagen nadat de oplossing is bevestigd via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. De timing van bankoverboekingen, kaartverwerking, PayPal, Alibaba Trade Assurance en internationale bankvertragingen kunnen per aanbieder verschillen.

Monsterkosten
Monsterkosten worden over het algemeen niet gerestitueerd zodra de ontwikkeling van het monster is begonnen, omdat er materiaal, arbeid, artwork en insteltijd aan verbonden zijn. Indien schriftelijk overeengekomen, kunnen monsterkosten worden gecrediteerd voor een in aanmerking komende eerste bulkbestelling.

Orderwijzigingen en annuleringen
Voordat de bemonstering of productie begint, zullen we proberen redelijke orderwijzigingen of annuleringen mogelijk te maken. Nadat materialen zijn aangeschaft, gereedschap is geopend, artwork is voorbereid of de productie is gestart, kan annulering afhankelijk zijn van de daadwerkelijk gemaakte kosten. Bulkbestellingen kunnen doorgaans niet worden geannuleerd nadat de productie al grotendeels in gang is gezet.

Retourzending
Retourneer geen producten zonder schriftelijke toestemming van Followacrafts. Unauthorized returns may be refused. Wanneer een retourzending vereist is vanwege een bevestigde Followacrafts-fout, zullen wij u adviseren over de retourmethode en de verantwoordelijkheid voor de vracht. Als een retourzending wordt aangevraagd om redenen die niet door Followacrafts zijn veroorzaakt, is de koper verantwoordelijk voor de retourvracht, invoerrechten, belastingen en veilige verpakking, en moet de retourzending vooraf worden goedgekeurd.

Kleur-, materiaal- en handgemaakte toleranties
Kleine variaties in kleur, nerf, textuur, stiksel, randverf, hardware-afwerking, afmetingen en handgemaakte afwerking zijn normaal bij de productie van leer, PU leer, stof, papier en op maat gemaakte verpakkingen. Redelijke toleranties of schermkleurverschillen worden niet als defecten beschouwd, tenzij ze de goedgekeurde specificatie of bevestigde monsterstandaard overschrijden.

Uitgesloten gevallen
We kunnen geen restitutie- of vervangingsclaims accepteren die zijn veroorzaakt door door de koper verstrekt onjuist artwork of specificaties, misbruik, onjuiste opslag, normale slijtage, ongeoorloofde reparatie, late rapportage na de claimperiode of schade na levering aan uw magazijn, expediteur of genomineerde ontvangende partij.

Hoe u een claim kunt starten
E-mail [email protected] of gebruik het After-Sales Support-formulier met uw bestelnummer, productnaam, leveringsdatum, foto's of video's, de betrokken hoeveelheid en de gevraagde oplossing. We streven ernaar om after-sales claims binnen twee werkdagen te erkennen en een voorgestelde oplossing te bieden zodra de verificatie is voltooid.

Resolutie te goeder trouw
Wij waarderen langdurige partnerschappen met B2B. Wanneer zich een geverifieerd probleem voordoet, is het onze prioriteit om dit eerlijk, snel en commercieel op te lossen, waarbij we rekening houden met de tijdlijn van uw project en de wederverkoopvereisten.