🛡️ سياسة الإرجاع والاسترداد

نقوم بالشحن في جميع أنحاء العالم باستخدام خدمات النقل الجوي السريع (DHL، FedEx)، والشحن البحري، وخدمات DDP (التسليم مدفوع الأجر). إجمالي المهلة القياسية هي 30 إلى 55 يومًا من تأكيد الإيداع: حوالي 20-30 يومًا للإنتاج، تليها 10-25 يومًا للشحن الدولي. تختلف الجداول الزمنية للشحن السريع والبحري حسب الوجهة. مع الشحن DDP، نتعامل مع جميع التخليص الجمركي ورسوم الاستيراد والتسليم المحلي. يرجى الاتصال بفريقنا لمعرفة تكاليف الشحن والمهل الزمنية المحددة لوجهتك.

آخر تحديث: 2026-05-25

توفر Followacrafts سلع B2B حسب الطلب، والعينات، وطلبات الإنتاج بالجملة. نظرًا لأن معظم العناصر يتم تصنيعها حسب الطلب باستخدام مواد أو أحجام أو ألوان أو عبوات أو شعارات أو أدوات خاصة بالعميل، يتم التعامل مع المرتجعات بشكل مختلف عن منتجات التجزئة العادية. تشرح هذه السياسة كيف نحل مشكلات الجودة وأضرار الشحن والإلغاءات وطلبات استرداد الأموال.

نِطَاق
تنطبق هذه السياسة على أوامر العينات وأوامر الإنتاج المخصصة والسلع بالجملة التي تم شراؤها مباشرة من Followacrafts. إذا تم تقديم طلبك من خلال Alibaba Trade Assurance أو أي سوق آخر، فقد يتم تطبيق قواعد النزاع الخاصة بهذه المنصة أيضًا.

السلع المصنوعة حسب الطلب
لا يمكن إرجاع البضائع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب ببساطة بسبب تغيير الرأي أو تأخير إعادة البيع أو الافتراضات غير الصحيحة أو قرارات التصميم التي تمت الموافقة عليها قبل الإنتاج. نوصي بشدة بتأكيد المواد والأعمال الفنية والألوان والأبعاد والتعبئة والعينات قبل بدء الإنتاج بالجملة.

قضايا الجودة
إذا وصلت المنتجات مع وجود عيب في الإنتاج، أو مواصفات غير صحيحة، أو شعار معتمد مفقود، أو عدم تطابق المواد، أو نقص في الكمية، أو أي مشكلة أخرى ناجمة عن عملية الإنتاج أو الفحص لدينا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام تقويمية بعد التسليم. يرجى تقديم رقم الطلب والصور أو مقاطع الفيديو الواضحة وملصقات الكرتون والكمية المتأثرة ووصفًا موجزًا ​​للمشكلة.

أضرار الشحن
في حالة تلف الصناديق الكرتونية أو المنتجات أثناء النقل، قم بإخطارنا في غضون 7 أيام تقويمية بعد التسليم واحتفظ بالعبوة الأصلية. يرجى تقديم صور للكرتون الخارجي والتغليف الداخلي وملصق الشحن والعناصر التالفة وإيصال التسليم. سنساعد في مراجعة المشكلة مع شركة الشحن أو شريك الشحن ونقترح حلاً عادلاً بناءً على شروط الشحن المستخدمة للطلب.

خيارات القرار
بعد التحقق، قد نقدم واحدًا أو أكثر من الحلول التالية: إعادة تصنيع العناصر المتضررة، أو إصلاح الوحدات المعيبة أو استبدالها، أو توفير قطع الغيار، أو إصدار استرداد جزئي أو رصيد، أو استرداد الوحدات المعيبة المؤكدة، أو المساعدة في تقديم مطالبة بالبريد السريع. يعتمد الحل النهائي على السبب المؤكد، والكمية المتضررة، وقيمة الطلب، وما إذا كان من الممكن إصلاح البضائع أو استخدامها بشكل معقول.

توقيت استرداد الأموال
عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بطريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل بعد تأكيد القرار. قد يختلف توقيت التحويل البنكي، ومعالجة البطاقة، وPayPal، وAlibaba Trade Assurance، والتأخيرات المصرفية الدولية حسب المزود.

رسوم العينة
رسوم العينة غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء تطوير العينة نظرًا لالتزامها بالمواد والعمالة والأعمال الفنية ووقت الإعداد. عند الاتفاق كتابيًا، قد يتم إضافة رسوم العينة إلى أول طلب بالجملة مؤهل.

تغييرات الطلب والإلغاءات
قبل بدء أخذ العينات أو الإنتاج، سنحاول استيعاب التغييرات أو الإلغاءات المعقولة للطلب. بعد شراء المواد، أو فتح الأدوات، أو إعداد العمل الفني، أو بدء الإنتاج، قد يخضع الإلغاء للتكاليف الفعلية المتكبدة بالفعل. لا يمكن عادةً إلغاء الطلبات المجمعة بعد بدء الإنتاج بشكل كبير.

إعادة الشحن
لا تقم بإرجاع أي منتجات دون الحصول على إذن كتابي من Followacrafts. قد يتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها. عندما يكون الإرجاع مطلوبًا بسبب خطأ مؤكد في Followacrafts، فسوف ننصحك بطريقة الإرجاع ومسؤولية الشحن. إذا تم طلب الإرجاع لأسباب لا تسببها Followacrafts، فإن المشتري مسؤول عن إعادة الشحن والرسوم والضرائب والتعبئة الآمنة، ويجب الموافقة على الإرجاع مسبقًا.

اللون والمواد والتسامح اليدوي
تعد الاختلافات الصغيرة في اللون والحبوب والملمس والخياطة وطلاء الحواف وتشطيب الأجهزة والأبعاد والصناعة اليدوية أمرًا طبيعيًا في الجلود وجلد PU والنسيج والورق وإنتاج التغليف المخصص. لا يتم التعامل مع التفاوت المعقول أو اختلافات لون الشاشة على أنها عيوب إلا إذا تجاوزت المواصفات المعتمدة أو معيار العينة المؤكد.

الحالات المستبعدة
لا يمكننا قبول مطالبات استرداد الأموال أو الاستبدال الناجمة عن الأعمال الفنية أو المواصفات غير الصحيحة المقدمة من المشتري، أو سوء الاستخدام، أو التخزين غير المناسب، أو البلى العادي، أو الإصلاح غير المصرح به، أو الإبلاغ المتأخر بعد نافذة المطالبة، أو التلف بعد التسليم إلى المستودع الخاص بك، أو وكيل الشحن، أو الطرف المتلقي المعين.

كيف تبدأ المطالبة
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو استخدم نموذج دعم ما بعد البيع مع رقم الطلب واسم المنتج وتاريخ التسليم والصور أو مقاطع الفيديو والكمية المتضررة والحل المطلوب. نهدف إلى الإقرار بمطالبات ما بعد البيع خلال يومي عمل وتقديم حل مقترح بمجرد اكتمال عملية التحقق.

قرار حسن النية
نحن نقدر شراكات B2B طويلة الأمد. عند حدوث مشكلة تم التحقق منها، فإن أولويتنا هي حلها بشكل عادل وسريع وتجاري، مع مراعاة الجدول الزمني لمشروعك ومتطلبات إعادة البيع.