Enviem a tot el món mitjançant serveis aeri express (DHL, FedEx), transport marítim i DDP (Delivered Duty Paid). El termini de lliurament total estàndard és de 30 a 55 dies des de la confirmació del dipòsit: aproximadament 20-30 dies per a la producció, seguit de 10-25 dies per a l'enviament internacional. Els horaris de transport exprés i marítim varien segons la destinació. Amb l'enviament DDP, ens encarreguem de tot el despatx de duana, els drets d'importació i el lliurament local. Si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre equip per conèixer els costos exactes d'enviament i els terminis de lliurament de la vostra destinació.
Última actualització: 25-05-2026
Followacrafts subministra productes B2B fets a mida, mostres i comandes de producció a l'engròs. Com que la majoria d'articles es fabriquen per comanda amb materials, mida, colors, embalatge, logotips o eines específics del client, les devolucions es tracten de manera diferent als productes minoristes normals. Aquesta política explica com resolem problemes de qualitat, danys a l'enviament, cancel·lacions i sol·licituds de reemborsament.
Àmbit
Aquesta política s'aplica a comandes de mostra, comandes de producció personalitzades i productes a l'engròs comprats directament a Followacrafts. Si la vostra comanda s'ha fet a través de Alibaba Trade Assurance o un altre mercat, també es poden aplicar les regles de disputa d'aquesta plataforma.
Productes fets a mida
Els productes personalitzats o fets a mida no es poden retornar simplement a causa d'un canvi d'opinió, retard en la revenda, supòsits incorrectes o decisions de disseny que es van aprovar abans de la producció. Recomanem confirmar els materials, les obres d'art, els colors, les dimensions, l'embalatge i les mostres abans que comenci la producció a granel.
Qüestions de qualitat
Si els productes arriben amb un defecte de producció, una especificació incorrecta, un logotip aprovat que falta, un desajust de material, una escassetat de quantitats o un altre problema causat pel nostre procés de producció o inspecció, poseu-vos en contacte amb nosaltres en un termini de 7 dies naturals després del lliurament. Proporcioneu el número de comanda, fotos o vídeos clars, etiquetes de cartró, quantitat afectada i una breu descripció del problema.
Danys d'enviament
Si els cartons o productes es fan malbé durant el trànsit, aviseu-nos en un termini de 7 dies naturals després del lliurament i conserveu l'embalatge original. Si us plau, proporcioneu fotos dels envasos exteriors, l'embalatge interior, l'etiqueta d'enviament, els articles danyats i el rebut de lliurament. Ajudarem a revisar el problema amb el missatger o soci de transport i proposarem una resolució justa en funció dels termes d'enviament utilitzats per a la comanda.
Opcions de resolució
Després de la verificació, podem oferir una o més de les solucions següents: refer els articles afectats, reparar o substituir unitats defectuoses, proporcionar peces de recanvi, emetre un reemborsament parcial o un crèdit, reemborsar les unitats defectuoses confirmades o ajudar a presentar una reclamació de missatgeria. La solució final depèn de la causa confirmada, la quantitat afectada, el valor de la comanda i si la mercaderia es pot reparar o utilitzar raonablement.
Termini de reemborsament
Els reemborsaments aprovats normalment es processen amb el mètode de pagament original en un termini de 5 a 10 dies laborables després de la confirmació de la resolució. El temps de transferència bancària, el processament de la targeta, PayPal, Alibaba Trade Assurance i els retards bancaris internacionals poden variar segons el proveïdor.
Tarifes de mostra
Les tarifes de mostres generalment no són reemborsables un cop s'ha iniciat el desenvolupament de mostres perquè es comprometen els materials, la mà d'obra, les obres d'art i el temps de configuració. Quan s'acordi per escrit, les tarifes de mostra es poden acreditar per a una primera comanda a granel qualificada.
Canvis i cancel·lacions de comandes
Abans de començar el mostreig o la producció, intentarem adaptar-nos a canvis o cancel·lacions de comandes raonables. Després de comprar els materials, obrir les eines, preparar les obres d'art o començar la producció, la cancel·lació pot estar subjecta als costos reals que ja s'hagin incorregut. Les comandes a granel normalment no es poden cancel·lar després que la producció estigui substancialment en marxa.
Enviament de devolució
No retorneu cap producte sense l'autorització per escrit de Followacrafts. Es poden rebutjar devolucions no autoritzades. Quan es requereix una devolució a causa d'un error Followacrafts confirmat, informarem del mètode de devolució i de la responsabilitat del transport. Si es demana una devolució per motius no causats per Followacrafts, el comprador és responsable del transport de devolució, els drets, els impostos i l'embalatge segur, i la devolució s'ha d'aprovar per endavant.
Toleràncies de color, material i fet a mà
Les petites variacions de color, gra, textura, costures, pintura de vores, acabat de maquinari, dimensions i mà d'obra són normals en la producció de cuir, cuir PU, teixit, paper i embalatge personalitzat. La tolerància raonable o les diferències de color de la pantalla no es tracten com a defectes tret que superin l'especificació aprovada o l'estàndard de mostra confirmat.
Casos exclosos
No podem acceptar reclamacions de reemborsament o reemplaçament causades per il·lustracions o especificacions incorrectes proporcionades pel comprador, ús indegut, emmagatzematge inadequat, desgast normal, reparació no autoritzada, notificació tardana després de la finestra de reclamació o danys després del lliurament al vostre magatzem, transitari o receptor designat.
Com iniciar una reclamació
Envieu un correu electrònic a [email protected] o utilitzeu el formulari d'assistència postvenda amb el vostre número de comanda, nom del producte, data de lliurament, fotos o vídeos, la quantitat afectada i la solució sol·licitada. El nostre objectiu és reconèixer les reclamacions postvenda en un termini de 2 dies laborables i oferir una proposta de resolució tan aviat com s'hagi completat la verificació.
Resolució de bona fe
Valorem les associacions B2B a llarg termini. Quan es produeix un problema verificat, la nostra prioritat és resoldre'l de manera justa, ràpida i comercialment, tenint en compte el calendari del projecte i els requisits de revenda.
Per a preguntes sobre aquesta política, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència abans de fer una comanda o enviar informació personal.
[email protected]