🛡️ Zásady vrácení a vrácení peněz

Zasíláme do celého světa pomocí leteckých expresních služeb (DHL, FedEx), námořní dopravy a DDP (placené s dodáním cla). Standardní celková dodací lhůta je 30 až 55 dní od potvrzení zálohy: přibližně 20-30 dní pro výrobu, následuje 10-25 dní pro mezinárodní přepravu. Časové osy expresní a námořní přepravy se liší podle destinace. S přepravou DDP řešíme veškeré celní odbavení, dovozní cla a místní dodávky. Kontaktujte prosím náš tým pro přesné náklady na dopravu a dodací lhůty pro vaši destinaci.

Poslední aktualizace: 25.05.2026

Followacrafts dodává zakázkové zboží B2B, vzorky a velkoobchodní výrobní zakázky. Vzhledem k tomu, že většina položek je vyráběna na zakázku z materiálů, velikostí, barev, obalů, log nebo nástrojů specifických pro klienta, je vracení zboží řešeno jinak než běžné maloobchodní produkty. Tyto zásady vysvětlují, jak řešíme problémy s kvalitou, poškození při přepravě, zrušení a žádosti o vrácení peněz.

Rozsah
Tyto zásady se vztahují na vzorové objednávky, zakázkové výrobní zakázky a velkoobchodní zboží zakoupené přímo od Followacrafts. Pokud byla vaše objednávka zadána prostřednictvím Alibaba Trade Assurance nebo jiného tržiště, mohou se také vztahovat pravidla sporů dané platformy.

Zboží na zakázku
Zakázkové zboží nebo zboží vyrobené na zakázku nelze vrátit jednoduše z důvodu změny názoru, zpoždění dalšího prodeje, nesprávných předpokladů nebo rozhodnutí o návrhu, která byla schválena před výrobou. Důrazně doporučujeme ověřit materiály, umělecká díla, barvy, rozměry, balení a vzorky před zahájením hromadné výroby.

Problémy s kvalitou
Pokud produkty dorazí s výrobní vadou, nesprávnou specifikací, chybějícím schváleným logem, nesouladem materiálu, nedostatkem množství nebo jiným problémem způsobeným naším výrobním nebo kontrolním procesem, kontaktujte nás do 7 kalendářních dnů po dodání. Uveďte prosím číslo objednávky, jasné fotografie nebo videa, štítky na kartonu, dotčené množství a krátký popis problému.

Poškození při přepravě
Pokud jsou kartony nebo produkty poškozeny během přepravy, informujte nás do 7 kalendářních dnů po doručení a uschovejte si původní obal. Poskytněte prosím fotografie vnějších kartonů, vnitřního obalu, přepravního štítku, poškozených položek a potvrzení o doručení. Pomůžeme prověřit problém s kurýrem nebo přepravním partnerem a navrhneme spravedlivé řešení na základě dodacích podmínek použitých pro objednávku.

Možnosti rozlišení
Po ověření můžeme nabídnout jedno nebo více z následujících řešení: předělat dotčené položky, opravit nebo vyměnit vadné jednotky, poskytnout náhradní díly, vrátit částečnou náhradu nebo dobropis, vrátit peníze za potvrzené vadné jednotky nebo pomoci s reklamací kurýrem. Konečné řešení závisí na potvrzené příčině, ovlivněném množství, hodnotě objednávky a na tom, zda lze zboží přiměřeně opravit nebo použít.

Načasování vrácení peněz
Schválené refundace jsou obvykle zpracovány původní platební metodou do 5 až 10 pracovních dnů po potvrzení řešení. Načasování bankovních převodů, zpracování karet, PayPal, Alibaba Trade Assurance a zpoždění mezinárodního bankovnictví se mohou lišit podle poskytovatele.

Vzorové poplatky
Poplatky za vzorky jsou obecně nevratné, jakmile bude vývoj vzorku zahájen, protože jsou zavázány materiály, práce, umělecká díla a doba nastavení. Po písemné dohodě mohou být poplatky za vzorky připsány na kvalifikovanou první hromadnou objednávku.

Změny a storna objednávek
Před zahájením odběru vzorků nebo výroby se pokusíme vyhovět přiměřeným změnám nebo zrušení objednávek. Po zakoupení materiálů, otevření nástrojů, přípravě uměleckého díla nebo zahájení výroby může zrušení podléhat skutečným již vzniklým nákladům. Hromadné objednávky nelze obvykle zrušit poté, co výroba v podstatě probíhá.

Zpětná doprava
Nevracejte žádné produkty bez písemného povolení od Followacrafts. Neoprávněné vrácení může být odmítnuto. Pokud je požadováno vrácení kvůli potvrzené chybě Followacrafts, sdělíme vám způsob vrácení a odpovědnost za přepravu. Je-li požadováno vrácení z důvodů nezaviněných Followacrafts, je kupující odpovědný za zpáteční dopravu, cla, daně a bezpečné balení a vrácení musí být předem schváleno.

Tolerance barev, materiálů a ruční výroby
Malé odchylky v barvě, zrnitosti, struktuře, prošívání, nátěru hran, povrchové úpravě hardwaru, rozměrech a ručním zpracování jsou běžné ve výrobě kůže, kůže PU, látky, papíru a zakázkových obalů. Přiměřená tolerance nebo barevné rozdíly obrazovky nejsou považovány za vady, pokud nepřekračují schválenou specifikaci nebo potvrzený standard vzorku.

Vyloučené případy
Nemůžeme přijmout nároky na vrácení peněz nebo výměnu způsobené nesprávným uměleckým dílem nebo specifikacemi poskytnutými kupujícím, nesprávným použitím, nesprávným skladováním, běžným opotřebením, neoprávněnou opravou, pozdním nahlášením po uplynutí reklamačního okna nebo poškozením po dodání do vašeho skladu, speditérovi nebo jmenované přijímající straně.

Jak zahájit reklamaci
Napište e-mail na [email protected] nebo použijte formulář poprodejní podpory s číslem objednávky, názvem produktu, datem dodání, fotografiemi nebo videi, dotčeným množstvím a požadovaným řešením. Naším cílem je potvrdit poprodejní nároky do 2 pracovních dnů a poskytnout navrhované řešení, jakmile bude ověření dokončeno.

Usnesení v dobré víře
Vážíme si dlouhodobých partnerství B2B. Když se vyskytne ověřený problém, je naší prioritou jej vyřešit spravedlivě, rychle a komerčně, přičemž je třeba mít na paměti harmonogram vašeho projektu a požadavky na další prodej.