🛡️ Política de devoluciones y reembolsos

Realizamos envíos a todo el mundo mediante servicios aéreos expresos (DHL, FedEx), transporte marítimo y DDP (entregado con derechos pagados). El plazo de entrega total estándar es de 30 a 55 días desde la confirmación del depósito: aproximadamente de 20 a 30 días para la producción, seguidos de 10 a 25 días para envíos internacionales. Los plazos de transporte exprés y marítimo varían según el destino. Con el envío DDP, nos encargamos de todos los despachos de aduana, derechos de importación y entrega local. Comuníquese con nuestro equipo para conocer los costos de envío exactos y los plazos de entrega para su destino.

Última actualización: 2026-05-25

Followacrafts suministra productos, muestras y pedidos de producción al por mayor B2B personalizados. Debido a que la mayoría de los artículos se fabrican a pedido con materiales, tamaños, colores, empaques, logotipos o herramientas específicos del cliente, las devoluciones se manejan de manera diferente a los productos minoristas comunes. Esta política explica cómo resolvemos problemas de calidad, daños en el envío, cancelaciones y solicitudes de reembolso.

Alcance
Esta política se aplica a pedidos de muestra, pedidos de producción personalizados y productos al por mayor comprados directamente a Followacrafts. Si su pedido se realizó a través de Alibaba Trade Assurance u otro mercado, es posible que también se apliquen las reglas de disputas de esa plataforma.

Productos hechos a medida
Los productos personalizados o hechos a pedido no se pueden devolver simplemente por un cambio de opinión, un retraso en la reventa, suposiciones incorrectas o decisiones de diseño que se aprobaron antes de la producción. Recomendamos encarecidamente confirmar los materiales, el arte, los colores, las dimensiones, el embalaje y las muestras antes de que comience la producción a granel.

Problemas de calidad
Si los productos llegan con un defecto de producción, especificaciones incorrectas, falta de logotipo aprobado, falta de coincidencia de materiales, escasez de cantidad u otro problema causado por nuestro proceso de producción o inspección, contáctenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Proporcione el número de pedido, fotografías o videos claros, etiquetas de la caja, cantidad afectada y una breve descripción del problema.

Daños de envío
Si las cajas o los productos se dañan durante el transporte, notifíquenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega y conserve el embalaje original. Proporcione fotografías de las cajas exteriores, el embalaje interior, la etiqueta de envío, los artículos dañados y el recibo de entrega. Ayudaremos a revisar el problema con el servicio de mensajería o socio de transporte y propondremos una resolución justa basada en los términos de envío utilizados para el pedido.

Opciones de resolución
Después de la verificación, podemos ofrecer una o más de las siguientes soluciones: rehacer los artículos afectados, reparar o reemplazar unidades defectuosas, proporcionar piezas de repuesto, emitir un reembolso o crédito parcial, reembolsar unidades defectuosas confirmadas o ayudar a presentar un reclamo de mensajería. La solución final depende de la causa confirmada, la cantidad afectada, el valor del pedido y si los productos pueden repararse o utilizarse razonablemente.

Momento del reembolso
Los reembolsos aprobados normalmente se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que se confirma la resolución. El tiempo de transferencia bancaria, el procesamiento de tarjetas, PayPal, Alibaba Trade Assurance y los retrasos bancarios internacionales pueden variar según el proveedor.

Tarifas de muestra
Las tarifas de muestra generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado el desarrollo de la muestra porque los materiales, la mano de obra, el arte y el tiempo de instalación están comprometidos. Cuando se acuerda por escrito, las tarifas de muestra se pueden acreditar a un primer pedido al por mayor que califique.

Cambios y cancelaciones de pedidos
Antes de que comience el muestreo o la producción, intentaremos adaptarnos a cambios o cancelaciones de pedidos razonables. Después de comprar los materiales, abrir las herramientas, preparar el arte o comenzar la producción, la cancelación puede estar sujeta a los costos reales ya incurridos. Por lo general, los pedidos al por mayor no se pueden cancelar una vez que la producción ya está en marcha.

Envío de devolución
No devuelva ningún producto sin la autorización escrita de Followacrafts. Se podrán rechazar devoluciones no autorizadas. Cuando se requiere una devolución debido a un error Followacrafts confirmado, le informaremos el método de devolución y la responsabilidad del flete. Si se solicita una devolución por motivos no causados ​​por Followacrafts, el comprador es responsable del flete, los derechos, los impuestos y el embalaje seguro de la devolución, y la devolución debe aprobarse con antelación.

Tolerancias de color, material y fabricación artesanal
Pequeñas variaciones en color, veta, textura, costuras, pintura de bordes, acabado de herrajes, dimensiones y mano de obra hecha a mano son normales en la producción de cuero, cuero, tela, papel y empaques personalizados. La tolerancia razonable o las diferencias de color de la pantalla no se tratan como defectos a menos que excedan la especificación aprobada o el estándar de muestra confirmado.

Casos excluidos
No podemos aceptar reclamos de reembolso o reemplazo causados ​​por ilustraciones o especificaciones incorrectas proporcionadas por el comprador, mal uso, almacenamiento inadecuado, desgaste normal, reparación no autorizada, informes tardíos después del plazo de reclamo o daños después de la entrega a su almacén, transportista o parte receptora designada.

Cómo iniciar un reclamo
Envíe un correo electrónico a [email protected] o utilice el formulario de soporte posventa con su número de pedido, nombre del producto, fecha de entrega, fotos o videos, cantidad afectada y solución solicitada. Nuestro objetivo es reconocer los reclamos posventa dentro de los 2 días hábiles y brindar una propuesta de resolución tan pronto como se complete la verificación.

Resolución de buena fe
Valoramos las asociaciones B2B a largo plazo. Cuando ocurre un problema verificado, nuestra prioridad es resolverlo de manera justa, rápida y comercial, teniendo en cuenta el cronograma de su proyecto y los requisitos de reventa.