🛡️ Politique de retours et de remboursement

Nous expédions dans le monde entier en utilisant les services Air Express (DHL, FedEx), fret maritime et DDP (Delivered Duty Paid). Le délai de livraison total standard est de 30 à 55 jours à compter de la confirmation du dépôt : environ 20 à 30 jours pour la production, suivis de 10 à 25 jours pour l'expédition internationale. Les délais de fret express et maritime varient selon la destination. Avec l'expédition DDP, nous gérons tous les dédouanements, les droits d'importation et la livraison locale. Veuillez contacter notre équipe pour connaître les frais d'expédition exacts et les délais de livraison pour votre destination.

Dernière mise à jour : 2026-05-25

Followacrafts fournit des produits B2B sur mesure, des échantillons et des commandes de production en gros. Étant donné que la plupart des articles sont fabriqués sur commande avec des matériaux, des tailles, des couleurs, des emballages, des logos ou des outils spécifiques au client, les retours sont traités différemment des produits de vente au détail ordinaires. Cette politique explique comment nous résolvons les problèmes de qualité, les dommages causés par le transport, les annulations et les demandes de remboursement.

Portée
Cette politique s'applique aux commandes d'échantillons, aux commandes de production personnalisées et aux produits en gros achetés directement auprès de Followacrafts. Si votre commande a été passée via Alibaba Trade Assurance ou une autre place de marché, les règles de contestation de cette plateforme peuvent également s'appliquer.

Produits sur mesure
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés simplement en raison d'un changement d'avis, d'un retard de revente, d'hypothèses incorrectes ou de décisions de conception approuvées avant la production. Nous vous recommandons fortement de confirmer les matériaux, les illustrations, les couleurs, les dimensions, l'emballage et les échantillons avant le début de la production en vrac.

Problèmes de qualité
Si les produits arrivent avec un défaut de production, des spécifications incorrectes, un logo approuvé manquant, une inadéquation des matériaux, une pénurie de quantité ou tout autre problème causé par notre processus de production ou d'inspection, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Veuillez fournir le numéro de commande, des photos ou des vidéos claires, les étiquettes des cartons, la quantité concernée et une brève description du problème.

Dommages causés par le transport
Si des cartons ou des produits sont endommagés pendant le transport, informez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison et conservez l'emballage d'origine. Veuillez fournir des photos des cartons extérieurs, de l'emballage intérieur, de l'étiquette d'expédition, des articles endommagés et du reçu de livraison. Nous vous aiderons à examiner le problème avec le transporteur ou le partenaire de fret et vous proposerons une solution équitable basée sur les conditions d'expédition utilisées pour la commande.

Options de résolution
Après vérification, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes : refaire les articles concernés, réparer ou remplacer les unités défectueuses, fournir des pièces de rechange, émettre un remboursement ou un crédit partiel, rembourser les unités défectueuses confirmées ou aider à déposer une réclamation par courrier. La solution finale dépend de la cause confirmée, de la quantité concernée, de la valeur de la commande et de la possibilité ou non de réparer ou d'utiliser les marchandises.

Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont normalement traités selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation de la résolution. Les délais de virement bancaire, le traitement des cartes, PayPal, Alibaba Trade Assurance et les délais bancaires internationaux peuvent varier selon le fournisseur.

Exemples de frais
Les frais d'échantillonnage ne sont généralement pas remboursables une fois le développement de l'échantillon commencé, car les matériaux, la main-d'œuvre, les illustrations et le temps d'installation sont engagés. Lorsqu’ils sont convenus par écrit, les frais d’échantillonnage peuvent être crédités pour une première commande groupée admissible.

Modifications et annulations de commande
Avant le début de l’échantillonnage ou de la production, nous essaierons de prendre en compte les modifications ou annulations raisonnables des commandes. Une fois les matériaux achetés, l’outillage ouvert, les illustrations préparées ou la production commencée, l’annulation peut être soumise aux coûts réels déjà engagés. Les commandes groupées ne peuvent généralement pas être annulées une fois que la production est pratiquement en cours.

Expédition de retour
Ne retournez aucun produit sans l’autorisation écrite de Followacrafts. Les retours non autorisés pourront être refusés. Lorsqu'un retour est requis en raison d'une erreur Followacrafts confirmée, nous vous indiquerons la méthode de retour et la responsabilité du fret. Si un retour est demandé pour des raisons non causées par Followacrafts, l'acheteur est responsable du fret de retour, des droits, des taxes et de l'emballage sûr, et le retour doit être approuvé à l'avance.

Tolérances de couleur, de matériau et de fabrication artisanale
De petites variations de couleur, de grain, de texture, de coutures, de peinture des bords, de finition du matériel, de dimensions et de fabrication artisanale sont normales dans la production de cuir, de cuir, de tissu, de papier et d'emballages personnalisés. Une tolérance raisonnable ou des différences de couleur d'écran ne sont pas traitées comme des défauts à moins qu'elles ne dépassent les spécifications approuvées ou la norme d'échantillon confirmée.

Cas exclus
Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement ou de remplacement causées par des illustrations ou des spécifications incorrectes fournies par l'acheteur, une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, une usure normale, une réparation non autorisée, une déclaration tardive après la fenêtre de réclamation ou des dommages après la livraison à votre entrepôt, transitaire ou destinataire désigné.

Comment démarrer une réclamation
Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire d'assistance après-vente avec votre numéro de commande, le nom du produit, la date de livraison, des photos ou des vidéos, la quantité concernée et la solution demandée. Notre objectif est de reconnaître les réclamations après-vente dans un délai de 2 jours ouvrables et de proposer une résolution dès que la vérification est terminée.

Résolution de bonne foi
Nous valorisons les partenariats B2B à long terme. Lorsqu'un problème vérifié survient, notre priorité est de le résoudre de manière équitable, rapide et commerciale, tout en gardant à l'esprit le calendrier de votre projet et les exigences de revente.