🛡️ Política de Devoluções e Reembolsos

Enviamos para todo o mundo usando serviços expresso aéreo (DHL, FedEx), frete marítimo e DDP (Delivered Duty Paid). O prazo total padrão é de 30 a 55 dias a partir da confirmação do depósito: aproximadamente 20 a 30 dias para produção, seguido de 10 a 25 dias para remessa internacional. Os prazos de frete expresso e marítimo variam de acordo com o destino. Com o envio DDP, cuidamos de todo o desembaraço aduaneiro, taxas de importação e entrega local. Entre em contato com nossa equipe para saber os custos exatos de envio e prazos de entrega para o seu destino.

Última atualização: 25/05/2026

Followacrafts fornece produtos B2B feitos sob medida, amostras e pedidos de produção no atacado. Como a maioria dos itens é feita sob encomenda com materiais, tamanhos, cores, embalagens, logotipos ou ferramentas específicos do cliente, as devoluções são tratadas de maneira diferente dos produtos comuns de varejo. Esta política explica como resolvemos problemas de qualidade, danos no envio, cancelamentos e solicitações de reembolso.

Escopo
Esta política se aplica a pedidos de amostra, pedidos de produção personalizados e produtos no atacado adquiridos diretamente de Followacrafts. Se o seu pedido foi feito através do Alibaba Trade Assurance ou de outro mercado, as regras de disputa dessa plataforma também poderão ser aplicadas.

Produtos feitos sob medida
Bens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos simplesmente devido a uma mudança de ideia, atraso na revenda, suposições incorretas ou decisões de design que foram aprovadas antes da produção. Recomendamos fortemente a confirmação de materiais, arte, cores, dimensões, embalagens e amostras antes do início da produção em massa.

Problemas de qualidade
Se os produtos chegarem com defeito de produção, especificação incorreta, falta de logotipo aprovado, incompatibilidade de material, falta de quantidade ou outro problema causado por nosso processo de produção ou inspeção, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após a entrega. Forneça o número do pedido, fotos ou vídeos nítidos, etiquetas da caixa, quantidade afetada e uma breve descrição do problema.

Danos no transporte
Se as caixas ou produtos forem danificados durante o transporte, avise-nos dentro de 7 dias corridos após a entrega e guarde a embalagem original. Forneça fotos das caixas externas, embalagem interna, etiqueta de envio, itens danificados e recibo de entrega. Ajudaremos a analisar o problema com o transportador ou parceiro de transporte e proporemos uma resolução justa com base nos termos de envio utilizados para o pedido.

Opções de resolução
Após a verificação, podemos oferecer uma ou mais das seguintes soluções: refazer os itens afetados, reparar ou substituir unidades defeituosas, fornecer peças de reposição, emitir um reembolso parcial ou crédito, reembolsar unidades defeituosas confirmadas ou ajudar a registrar uma reclamação de correio. A solução final depende da causa confirmada, da quantidade afetada, do valor do pedido e se as mercadorias podem ser razoavelmente reparadas ou utilizadas.

Prazo de reembolso
Os reembolsos aprovados são normalmente processados ​​no método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis após a confirmação da resolução. O tempo de transferência bancária, processamento de cartão, PayPal, Alibaba Trade Assurance e atrasos bancários internacionais podem variar de acordo com o provedor.

Taxas de amostra
As taxas de amostra geralmente não são reembolsáveis ​​depois que o desenvolvimento da amostra é iniciado porque materiais, mão de obra, arte e tempo de configuração estão comprometidos. Quando acordado por escrito, as taxas de amostra podem ser creditadas para um primeiro pedido em massa qualificado.

Alterações e cancelamentos de pedidos
Antes do início da amostragem ou produção, tentaremos acomodar alterações ou cancelamentos razoáveis ​​de pedidos. Após a compra dos materiais, a abertura das ferramentas, a preparação da arte ou o início da produção, o cancelamento poderá estar sujeito a custos reais já incorridos. Os pedidos em grandes quantidades geralmente não podem ser cancelados após a produção estar substancialmente em andamento.

Frete de devolução
Não devolva nenhum produto sem autorização por escrito da Followacrafts. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas. Quando uma devolução for necessária devido a um erro Followacrafts confirmado, informaremos o método de devolução e a responsabilidade pelo frete. Se a devolução for solicitada por motivos não causados ​​​​por Followacrafts, o comprador será responsável pelo frete de devolução, taxas, impostos e embalagem segura, e a devolução deverá ser aprovada antecipadamente.

Tolerâncias de cor, material e artesanal
Pequenas variações de cor, granulação, textura, costura, pintura de borda, acabamento de ferragens, dimensões e acabamento artesanal são normais na produção de couro, couro PU, tecido, papel e embalagens personalizadas. Tolerâncias razoáveis ​​ou diferenças de cor da tela não são tratadas como defeitos, a menos que excedam a especificação aprovada ou o padrão de amostra confirmado.

Casos excluídos
Não podemos aceitar reclamações de reembolso ou substituição causadas por arte ou especificações incorretas fornecidas pelo comprador, uso indevido, armazenamento inadequado, desgaste normal, reparo não autorizado, relatórios tardios após o período de reclamação ou danos após a entrega em seu armazém, despachante ou parte receptora indicada.

Como iniciar uma reclamação
Envie um e-mail para [email protected] ou use o formulário de suporte pós-venda com o número do seu pedido, nome do produto, data de entrega, fotos ou vídeos, quantidade afetada e solução solicitada. Nosso objetivo é reconhecer as reclamações pós-venda dentro de 2 dias úteis e fornecer uma proposta de resolução assim que a verificação for concluída.

Resolução de boa-fé
Valorizamos parcerias B2B de longo prazo. Quando ocorre um problema verificado, nossa prioridade é resolvê-lo de forma justa, rápida e comercial, mantendo em mente o cronograma do projeto e os requisitos de revenda.