🛡️ Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Posielame do celého sveta pomocou expresnej leteckej dopravy (DHL, FedEx), námornej dopravy a služieb DDP (platené clo s doručením). Štandardná celková dodacia lehota je 30 až 55 dní od potvrdenia zálohy: približne 20-30 dní pre výrobu, po ktorej nasleduje 10-25 dní pre medzinárodnú prepravu. Časový harmonogram expresnej a námornej prepravy sa líši podľa miesta určenia. S prepravou DDP riešime všetky colné konania, dovozné clá a miestne dodávky. Pre presné náklady na dopravu a dodacie lehoty pre vašu destináciu kontaktujte náš tím.

Posledná aktualizácia: 25.05.2026

Followacrafts dodáva B2B tovar na mieru, vzorky a veľkoobchodné výrobné zákazky. Pretože väčšina položiek sa vyrába na zákazku z materiálov špecifických pre klienta, veľkosti, farieb, balenia, loga alebo nástrojov, s vrátením sa zaobchádza inak ako s bežnými maloobchodnými produktmi. Tieto pravidlá vysvetľujú, ako riešime problémy s kvalitou, poškodenie pri preprave, zrušenie a žiadosti o vrátenie peňazí.

Rozsah
Táto politika sa vzťahuje na vzorové objednávky, zákazkové výrobné zákazky a veľkoobchodný tovar zakúpený priamo od Followacrafts. Ak bola vaša objednávka zadaná prostredníctvom Alibaba Trade Assurance alebo iného trhoviska, môžu sa uplatniť aj pravidlá sporov tejto platformy.

Tovar na mieru
Tovar vyrobený na mieru alebo na objednávku nie je možné vrátiť jednoducho z dôvodu zmeny myslenia, oneskorenia opätovného predaja, nesprávnych predpokladov alebo rozhodnutí o dizajne, ktoré boli schválené pred výrobou. Pred začatím hromadnej výroby dôrazne odporúčame overiť si materiály, umelecké diela, farby, rozmery, balenie a vzorky.

Problémy s kvalitou
Ak produkty dorazia s výrobnou chybou, nesprávnou špecifikáciou, chýbajúcim schváleným logom, nesúladom materiálu, nedostatkom množstva alebo iným problémom spôsobeným naším výrobným alebo kontrolným procesom, kontaktujte nás do 7 kalendárnych dní po doručení. Uveďte číslo objednávky, jasné fotografie alebo videá, štítky kartónu, dotknuté množstvo a krátky popis problému.

Poškodenie pri preprave
Ak sú kartóny alebo produkty poškodené pri preprave, oznámte nám to do 7 kalendárnych dní po doručení a uschovajte si originálny obal. Poskytnite fotografie vonkajších kartónov, vnútorného balenia, prepravného štítku, poškodených položiek a potvrdenia o doručení. Pomôžeme vám skontrolovať problém s kuriérom alebo prepravným partnerom a navrhneme spravodlivé riešenie na základe prepravných podmienok použitých pre objednávku.

Možnosti rozlíšenia
Po overení môžeme ponúknuť jedno alebo viacero z nasledujúcich riešení: prerobenie dotknutých položiek, oprava alebo výmena chybných jednotiek, poskytnutie náhradných dielov, vrátenie čiastočnej platby alebo kreditu, vrátenie peňazí za potvrdené chybné jednotky alebo pomoc s reklamáciou kuriérom. Konečné riešenie závisí od potvrdenej príčiny, ovplyvneného množstva, hodnoty objednávky a od toho, či je možné tovar primerane opraviť alebo použiť.

Načasovanie vrátenia peňazí
Schválené vrátenie peňazí sa zvyčajne spracuje pôvodným spôsobom platby do 5 až 10 pracovných dní po potvrdení riešenia. Načasovanie bankového prevodu, spracovanie karty, PayPal, Alibaba Trade Assurance a meškanie medzinárodného bankovníctva sa môžu líšiť v závislosti od poskytovateľa.

Vzorové poplatky
Poplatky za vzorky sú vo všeobecnosti nevratné, keď sa vývoj vzorky začal, pretože sú viazané materiály, práca, umelecké diela a čas nastavenia. Po písomnej dohode môžu byť poplatky za vzorky pripísané na kvalifikovanú prvú hromadnú objednávku.

Zmeny a zrušenie objednávky
Pred začatím odberu vzoriek alebo výroby sa pokúsime vyhovieť primeraným zmenám alebo zrušeniam objednávok. Po zakúpení materiálov, otvorení nástrojov, príprave umeleckého diela alebo začatí výroby môže zrušenie podliehať skutočným už vzniknutým nákladom. Hromadné objednávky sa zvyčajne nedajú zrušiť po tom, ako výroba v podstate prebieha.

Spätná doprava
Nevracajte žiadne produkty bez písomného povolenia od Followacrafts. Neoprávnené vrátenie môže byť odmietnuté. Ak sa vyžaduje vrátenie z dôvodu potvrdenej chyby Followacrafts, poradíme vám spôsob vrátenia a zodpovednosť za prepravu. Ak sa požaduje vrátenie z dôvodov, ktoré nezavinil Followacrafts, kupujúci je zodpovedný za spätnú prepravu, clá, dane a bezpečné balenie a vrátenie musí byť vopred schválené.

Tolerancie farby, materiálu a ručnej práce
Malé odchýlky vo farbe, zrnitosti, štruktúre, prešívaní, farbe okrajov, povrchovej úprave hardvéru, rozmeroch a ručnej výrobe sú bežné pri výrobe kože, kože PU, látky, papiera a zákazkových obalov. Primeraná tolerancia alebo rozdiely vo farbe obrazovky sa nepovažujú za chyby, pokiaľ neprekračujú schválenú špecifikáciu alebo potvrdený štandard vzorky.

Vylúčené prípady
Nemôžeme akceptovať nároky na vrátenie peňazí alebo výmenu spôsobené nesprávnym umeleckým dielom alebo špecifikáciami poskytnutými kupujúcim, nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, bežným opotrebovaním, neoprávnenou opravou, neskorým nahlásením po uplynutí reklamačného okna alebo poškodením po doručení do vášho skladu, špeditérovi alebo určenej prijímajúcej strane.

Ako začať reklamáciu
Pošlite e-mail na adresu [email protected] alebo použite formulár popredajnej podpory s číslom objednávky, názvom produktu, dátumom dodania, fotografiami alebo videami, dotknutým množstvom a požadovaným riešením. Naším cieľom je uznať popredajné nároky do 2 pracovných dní a poskytnúť navrhované riešenie hneď po dokončení overenia.

Uznesenie v dobrej viere
Ceníme si dlhodobé partnerstvá B2B. Keď sa vyskytne overený problém, našou prioritou je vyriešiť ho spravodlivo, rýchlo a komerčne, pričom treba mať na pamäti váš harmonogram projektu a požiadavky na ďalší predaj.